Google Analytics基礎報表攻略(四) – 轉換報表

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執行網站分析最大的目的就是要了解如何修正行銷策略、如何優化網站能夠提高網站的轉換率,這個提高轉換率的過程我們有個專業名詞叫做“轉換優化" (Conversion Rate Optimization , 簡稱CRO )

那究竟甚麼是轉換優化 ( CRO )?

若我的訂閱的轉換率為5%那代表每100個訪客到訪Harris先生,只有5人願意訂閱我的網站,但我希望有更多人訂閱我的網站,於是我從網站分析著手,了解我的網站到底是UI/UX有問題還是內容寫的不夠優質,再來我會開始優化我的文筆、內容、UI/UX來提高我的訂閱數(轉換),這些過程就是所謂的“轉換優化"

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Google Analytics的轉換報表能幫助你做好你的轉換優化,它能客製化的設定網站的轉換目標,你希望訪客是完成訂單即為轉換、還是訂閱網站即為轉換都能自行設定,這必須要根據你自己的產品目標而定


 

 

設置轉換目標

 

Google Analytics 設定轉換目標

首先,Google Analytics的轉換報表預設是沒有任何數據的,你必須要到管理->資料檢視去進行設定

(設定位置於:管理->資料檢視->目標->新增目標)

以我的部落格來說,我目前主要的轉換目標是提高訂閱數、以及提高訪客的閱讀體驗

當然一個網站有多個轉換目標也是非常常見的,像電子商務的網站通常販賣的產品都有數十個甚至數百個

設置完轉換目標之後,你的報表才會開始有轉換數據,接著我來帶你認識一下如何解讀轉換報表


 

目標

Google Analytics 轉換目標

總攬

從總攬可以看到整體網站轉換的概況,包含轉換率、放棄率、也能個別看不同轉換的數據

目標網址

目標網址報表主要呈現的是"訪客達成轉換的位置" ,以我的部落格來說,每個頁面的右方都有訂閱按鈕,所以訪客可以在任何頁面都有可能完成轉換,而從這個報表能觀察訪客大多都在甚麼時候、在哪裡完成轉換

反轉目標路徑

這裡呈現的是訪客"達成轉換前" 在瀏覽甚麼頁面,從這裡可以進而觀察訪客在轉換之前他瀏覽了甚麼網頁

(如下圖,這是我的報表數據,觀察這個報表我可以推測到底是哪些文章吸引訪客訂閱我的部落格,進而理解訪客行為)

Google Analytics 反轉目標路徑

目標流程

這個報表必須搭配"反轉目標路徑"報表來觀察,如果你的網站內有複雜的轉換行為 ,像是購物車系統,那這兩個報表非常的好用,從這裡可以觀察究竟訪客大多放棄轉換的位置都在哪? 是不是你的結帳流程太複雜? 還是你的購物車系統根本不好用?

 

Google Analytics 轉換流程報表


 

 

多管道程序報表

 

多管道程序報表最強大的地方在於它會根據訪客每次造訪的來源觀察轉換,在解讀多管道程序報表之前你必須要理解,並不會每一個訪客都造訪一次你的網站後就直接下訂單,訪客是需要比價、查評價、考慮預算等等的,所以他們可能會在造訪多次後才會下訂單。

Google Analytics 多管道程序報表

在這我必須要幫你建立一些轉換優化的觀念,讓你來讀懂多管道程序報表,我們以下圖第八個選項來做範例:

Google Analytics 多管道程序報表

第八個選項為:隨機搜尋 (Organic ) – > 直接 (Direct) – > 社交網路( Social)

在這個範例中,訪客先從organic自然搜尋到訪我的網站,接著是直接來源及社交網路,最後透過"社交網路"造訪我的網站後下訂單

所以這位訪客第一次認識到我的網站是靠 organic ,最後他在社交網站又看到我的網站後才進行轉換,所以在這個範例中:

隨機搜尋為:最初點擊

直接流量為:輔助點擊

社交網路為:最終點擊

 

在轉換優化的分析工作中,最初、輔助、最終點擊都有一樣的重要性,你必須要理解訪客都最初從哪裡造訪網站,最後又從哪造訪才完成訂單,一層一層的分析並規畫你的行銷策略


 

 

功勞歸屬

功勞歸屬的報表主要用來觀察訪客每次造訪透過那些來源 ? 並且在最初、最終互動到底哪些流量管道的功勞最大,如下圖紅框的"直接來源",我們可以看到透過直接來源完成轉換的訪客只有475,但最終轉換卻有892,從這個報表我們可以針對各流量管道進行歸屬分析並加以制定行銷策略


Google Analytics功勞歸屬報表

 

 

繼續閱讀:

Google Analytics基礎報表攻略(一) – 目標對象

Google Analytics基礎報表攻略(二) – 客戶開發

Google Analytics基礎報表攻略(三) – 行為報表

 

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Harris
大家好,我是Harris,目前在阿物國際從事 SEO、網站優化相關工作,具有Google Analytics以及Adwords認證,主攻網站行銷、SEO、Google Analytics。

如果你有任何的問題,歡迎來信: harriz1231@gmail.com

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