像專業一樣理解 Google Analytics 的《跳出率》

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跳出率是網站分析中常用也是最重要的指標之一。但你知道 Gooogle Analytics怎麼計算跳出率嗎?你有正確的使用跳出率嗎?

讀者問:我的網站是單頁頁式網頁,只有一頁,那我跳出率都是100%,跳出率這個指標是不是對我沒有用?

以上問題,在本篇文章你都可以得到答案。

 

先談 Google Analytics的跳出(Bounce)

如果你只是看官方文件或論壇,關於跳出率的定義你可能會得到以下結論:

"當訪客進站之後,完全沒有進行進一步的頁面瀏覽便直接離站,這個訪客就算跳出(Bounce),換句話說有造成跳出(Bounce)的訪客只有瀏覽一頁。"

簡單來說,在預設的 Google Analytics裡:

  1. 如果工作階段A只瀏覽一頁就離站,工作階段A就算有跳出的工作階段
  2. 如果你的網站平均工作階段瀏覽頁數很接近 1,那代表你的跳出率很高(因為用戶只瀏覽一頁就離開)
  3. 跳出率意指有多少比例的工作階段只有瀏覽一頁

 

接著,按比例計算有造成跳出的工作階段為多少,就可以計算出跳出率。

但按照這個計算方式,我的網站為單頁式的網頁,訪客沒辦法進一步瀏覽,那跳出率對我是否沒有意義了?你應該也察覺到了這樣的跳出率是有點怪怪的吧?

 

談跳出率(Bounce Rate)的背後含意 – 互動

跳出率在分析工作為非常重要的指標,而實際上跳出率的含意應該是"有多少比例的訪客沒有與我的網頁進行互動"

透過觀察跳出率,你可以理解不同流量來源的訪客、不同行銷活動帶來的訪客,願意與網站互動的比例是多少。如果你的跳出率僅有40%,那也許意味著有60%的訪客願意進一步與你的網站互動,而另外的40%則認為這網站沒有提供他要的內容,沒有進行互動就離開。

 

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換句話說,善用跳出率,你可以理解:

  • 哪些身分背景的訪客比較願意與網站互動
  • 哪些流量管道帶來的流量比較願意與網站互動
  • 哪些到達頁面(Landing Page) 跳出率過高?訪客不願意進一步互動
  • 我的行銷活動成效如何?訪客願意進一步互動嗎?
  • 我的UI/UX是不是有問題?訪客互動狀況如何?

 

說來說去,跳出率就是為了觀察有多少比例的工作階段在進站後,甩都不甩我的網站就閃人了。就好像電話推銷,有些人雖然興趣缺缺,但至少還願意聽推銷人員介紹產品,而有些人則是不到3秒就掛推銷人員電話,跳出(Bounce )就好像直接掛推銷人員的電話一樣,你連給人家講話的機會都沒有就停止互動。

 

回到開頭的問題,如果你的網站為單頁式網站,那跳出率對我有用嗎?

答案是:有用

就像上面所說,跳出率是為了觀察互動狀況:究竟有多少比例的人甩都不甩我就離站了?是哪些人會這樣?

如果你的網站只有一頁,你至少對於網站營運有清楚目標吧?對你而言甚麼行為算是互動你應該自己很清楚。

所以…在使用跳出率之前,你必須要定義清楚,對你的網站而言,"互動"是甚麼?你可以把註冊、填表單、按讚這些行為列入"互動",如果你是單頁式網站,甚至你可以將"捲動行為"列入互動,只要訪客捲動到網頁的75,這個訪客就算是有互動。

但開頭我說,Google Analytics 的跳出率是以網頁瀏覽為計算基準,"訪客若只有瀏覽一頁,就算跳出",GA並沒有上述所提的填表單、滑鼠捲動等行為列入影響跳出率的因素。

所以,你必須要修改Google Analytics 的跳出率計算方式,讓跳出率更符合你的需求,讓你觀察每個訪客的互動狀況。

 

如何修正 Google Analytics跳出率?先談網頁事件(Event)以及網頁瀏覽(Pageview)

在網站分析領域中,我們把網頁互動分為兩種:網頁瀏覽(Pageview)以及事件(Event)

 

  • 網頁瀏覽(Pageview):

訪客在站內更換瀏覽的頁面或是重新整理當前頁面,就會多造成一次網頁瀏覽(Pageview),也就是你在Google Analytics 裡看到的瀏覽量。

  • 網頁事件(Event):

網頁事件是指訪客的點擊、滑鼠捲動、表單提交、影片觀賞等站內行為。

 

Google Analytics 是以網頁瀏覽(Pageview)作為判定跳出率的基準,任何工作階段只要沒有造成 1以上的瀏覽量就離站,就會被判定為跳出,也就是沒有互動的工作階段。

但事實上這樣的判定基準會影響我們的分析工作,因為很多的網頁事件對我們來說是有互動價值的(比方說表單提交)。

 

 

 修正 Google Analytics 的跳出率

在這我們必須要修正 Google Analytics計算跳出率的方式,從"網頁瀏覽"作為判定修正為以"網頁事件"作為判定(當然,你自己要清楚那些網頁事件對你來說有造成互動)

最直接的修正方式就是利用 Google Tag Manager 來設定網頁事件,目前我的部落格有設定的追蹤事件有滑鼠捲動、分享、用戶訂閱。

(這裡我就不多教學 Google Tag Manger如何使用了,Google Tag Manager是另一款需要一點時間學的標記管理系統,常被用來設定Google Analytics的網頁事件追蹤,短期內我的部落格內應該不會有Google Tag Manaer的教學)

 

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設定完之後,Google Tag Manager 裡有一個"非互動匹配"的選項,如果你選擇否,這個事件便會被Google Analytics 判定為"有造成互動的工作階段",並且完成該事件的工作階段並不會被計為跳出。

 

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你可以在下圖看到,我將我認為有互動價值的事件設定進Google Analytics後,跳出率有顯著下降,並且能實際幫助我觀察訪客的互動狀況。

 

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跳出率的介紹先到這邊,也跟各位讀者說聲Sorry這篇沒辦法連Google Tag Manager的操作一同介紹,因為 Google Tag Manager的操作必須要寫了七篇八篇以上的文章才能講完基礎的部分。但如果你有任何問題歡迎來信跟我討論!

Harris
Harris
大家好,我是Harris,目前在阿物國際從事 SEO、網站優化相關工作,具有Google Analytics以及Adwords認證,主攻網站行銷、SEO、Google Analytics。

如果你有任何的問題,歡迎來信: harriz1231@gmail.com

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