Harris 與讀者們的Q&A分享(上集)

這一篇文章是上一週的讀者 Q&A活動的衍生文,我將抽出幾個讀者的問題並進行回答,也因為讀者的問題較多,因此我會分為兩~三集來寫成文章。

 

同時,我有刻意挑選可能對所有的讀者都比較有幫助的問題來回覆,希望因為我的部落格,我可以給你一點價值跟成長 : )

 

LEED

對於三十多歲的轉職者(國外業務轉職網路行銷與數據分析)能否提供些建議呢?

 

Dear LEED , 謝謝你提出問題,我想我的讀者有很多都是接近3x以後才開始接觸數位行銷,希望我的一點淺見可以幫助到同樣跟 LEED一樣是較晚開始轉職的,畢竟這個產業變化的太快太快,在5-10年前,只做傳統的行銷研究同樣可以讓企業獲利,有很多的企業甚至只靠營運跟業務單位就能獲利,但轉眼間,現在甚麼都已經數位化了,數位行銷成為了年輕一代成功的機會,但也成為上一個世代的行銷人/業務的學習壓力。

 

在學習上,我想沒有甚麼捷徑,學習便是盡可能的閱讀書籍、參加講座、看網路上的文章,然後透過實作來增加經驗,我在我的這篇 Harris手記中也有提到過。

 

也許在學習上沒有捷徑,但我想用以下這段內容,來替我所有正在轉職中的讀者打氣:

 

我身邊不乏有各種朋友成功的案例,3x歲左右才從傳產轉職過來然後平均月收入六萬多的工程師,也有34歲才轉做網站優化的網站優化專家,甚至今年我在演講時,遇到一位(目測) 45 – 50歲的讀者,他提到他自己是老闆,為了自己生意也只能上網拼命看文章學習,最後,他靠自學,把他的網站 SEO做的很好,現在他的網站很賺錢。

 

我認為且相信沒有任何的事情可以阻礙我們學習跟變強,不管是原來從事的職業、年齡、身上的存款多少、出身在哪、有多少資本、本來念甚麼科系,只要你有一隻可以上網的手機或電腦,你可以在網路上擁有全世界的資料。

 

其實像LEED這樣的問題我會經常被不同年齡層的讀者詢問,包括3X ~ 4X 歲以上的上班族、剛出社會的新鮮人、快畢業的大學生,我理解每一個人在要轉型、或踏入新領域時,總會感到不安。

 

在我剛踏入行銷領域的時候,我每一個月的薪水不到三萬塊台幣,而因為我的太太當時沒有穩定收入,於是我們必須要兩個人一起花三萬塊,同時,除了生活費以外,我們把所有剩下的錢全部存起來拿去買行銷的書籍、課程來學習,為了給我的家人更好的生活,每天我在 Codecademy跟書本中泡到半夜1點,我相信,只要我們用正確的方法,努力多少,就會回報多少。

 

我想跟所有的讀者分享,在這個領域內,沒有任何事情是你做不到的,不管你身處在甚麼情況下,我也理解有些人在踏入新領域時會不安,但就是這種不安的情緒,讓我們繼續前進,因為我們怕自己能力不夠、專業不夠,所以我們感到不安,我們持續的往前走。

 

 

 

Skylim

Harris老师你好,我来自马来西亚。跟随老师一段时间了,老师谢的东西真的是拳拳到肉,干货也很多。我对seo和google analytics 蛮感兴趣,其实坦白说现在马来西亚真正在做(或者可以说会做)seo的真的不多。本身很想加入这个领域也想如何可以为自己转型也为我们马来西亚的商家转型。我很认真的看了很多视频教学等等不过越看越乱。我想从零开始学习seo不过harris老师之前应该也写了很多关于新手的教学了。如果能有线上课程好让我们这些海外的学生可以和老师一起学习那真的是太好了。

 

Skylim你好,謝謝你的支持,雖然這次的問卷你沒有提出具體希望我幫助的問題,但純粹是想把你的對話貼出來特別表示我對你的感謝 : )

 

線上課程的部分我也一直在考慮,不過在短期內可能不會發生 : (

 

如果有線上課程的規劃,我會再把資訊公布在 Facebook跟 Harris手記中的。

 

 

恩保

由於目前有轉職到SEO的想法 想請問Harris通常這個工作一天的工作內容會是什麼?這個職位的career path可以怎麼規劃? 如果想要到國外唸相關研究所 會推薦唸什麼相關的呢?謝謝~ (不好意思問題有點多 謝謝你開的專欄讓我受益良多 如果能開課我一定會去上的)

 

Dear 恩保 , SEO 顧問的一天 , 其實並沒有大家想的這麼華麗/厲害 : )

 

SEO顧問也是很平凡的上班族/工作者 , 每一天早上一打開電腦 , 不外乎就是看看信箱有沒有客戶的來信 , 然後打開數據報表來 check一下手上各個客戶的 SEO Performance , 接著開始研究客戶的網站 SEO問題 , 把SEO問題列出來寫成文件 , 一路寫顧問文件寫到中午 , 這樣差不多就會去吃午餐了。

 

下午大致上就是繼續寫早上沒寫完的文件 , 或是跟客戶進行會議 。有的時候客戶一多,會一整天都在接電話跟寫信,回答每一個客戶對於 SEO產生的問題以及疑惑。

 

至於 SEO的 Career Path….  , 老實說目前我並沒有看到有學校有很完整的 SEO教學 , 即便在國外也很少 , 學校能做的頂多是提供給你 1-2學期的通識 , 幫助你認識 SEO的基礎 , 如果你希望往 SEO這條路走的話 , 我認為在學校裡應該還是要回到基礎去念行銷相關科系,然後自己再用功的上網看文章、到Amazon去買書。

在這世界上 , SEO厲害的專家幾乎都具備有很健全的行銷知識或分析思維 , 因為 SEO不是談網站排名而已 , 而是"透過搜尋引擎幫助企業獲利" ,所以我建議還是念基本的行銷相關科系。同時,我認為只會 SEO是不夠具有競爭力的,即便你以後想做 SEO專家,我建議還是要副修關鍵字廣告或網站分析這些其他領域。

 

 

Alice

網頁的圖也是Harris 先生自己畫的嗎?

 

Dear Alice , 謝謝你的來信

 

事實上 , Harris先生的圖是我的太太畫的 , 從我的Harris先生人偶、名片、Facebook Banner都是由我太太親自繪製,每一張圖在繪製的過程中我們都花了很多時間討論跟規劃。

 

比較有趣的是,Why should I do that ? 為什麼我的部落格需要人像?

 

在 Harris手記中我曾經提到所謂的 Brand Personality

 

網站 UI並不是我的專長,也不是我太太的專長,我太太的專長是手繪。我一開始就理解到在沒有UI專業的情況下,我很難透過 UI創造一個具有明顯性格/風格的部落格,因此我決定用人像的方式來創造形象/性格,幫助讀者對我的網站產生印象,這也是 Branding的一環。如果我能創造一個具有辨識度的品牌形象,那麼我只要專心在文章撰寫上,寫出最棒的文章來幫助讀者在專業上有所成長,我的部落格就會被讀者記住。

 

在一開始部落格創立時,為了建立我的品牌形象跟品牌性格,我們花了很多時間研究該使用甚麼樣的圖像。以下是我們曾經考慮過的 Logo跟圖像(本來有個叫做 Ray的朋友要跟我一起創辦這個部落格,但後來只剩下我堅持到底,所以曾經有一個 Ray&Harris的Logo):

 

我們經過了很多的版本,嘗試了很多種畫風跟Logo形式,最後才選擇了現在的 Harris先生 LOGO,本來我在考慮是否要使用像上述這樣簡單的 LOGO,沒有太多的線條跟設計,但最終我認為,辨識度以及強烈的性格比較重要,因此就產生了以下的 Harris先生圖像。如果我的讀者們有興趣了解我的故事,我可以舉辦一場演講來分享我的職涯心路歷程,以及經營部落格的心得,如果你有興趣,歡迎在我的 FB底下留言,只要人夠多我就會來舉辦。

 

 

KERRY:

SEO通常是公司內部自行建立關鍵字還是委外呢?

 

Hi KERRY , 一般來說 , 如果是中小型企業 , 我其實比較建議委外處理就好 , 因為網站不大的話  , SEO工作不太需要請一個全職的 SEO專家 , 他不會每一天都有事情可以做。

 

相反的 , 如果公司有一定的規模 , 像是三星 , 華碩 , 蘋果 , momo購物這種規模的網站 , 我則是會建議請 in-house 的 SEO專才 , 讓他到公司來專心的輔導公司來做好 SEO。

 

 

CHEN:

今天 CHEN有三個問題,我將一一回覆如下,希望對你有幫助 : )

1.老闆特別注重粉絲團人數與LINE@的追蹤人數,請問如何有效增加,只有創造內容行銷這一個方式嗎?如果還有其他方式,請問是什麼呢?如果只有這種方式,請問有一人即可做內容行銷效果的方式嗎?

Hi CHEN , 其實以你目前提供的資訊 , 我很難回答你這個問題 , 因為每一個產業的消費行為、市場狀況都不同 , 根據不同產業/不同商業情境 , 我們會制定不同的行銷策略。

但首先,身為行銷人,我希望我們可以思考一個很簡單的問題:

粉絲團人數跟 LINE@的追蹤人數,是否跟我們的商業表現有高度相關?

台灣有很多的老闆在執著粉絲團人數的同時,忽略掉了很多其他的數據指標,舉例來說,也許你的消費者主要接觸產品的管道是透過搜尋而不是Facebook,也有很多產業的消費者在 Facebook上是沒有黏著度的,像是"床墊"產業的消費者是幾乎沒有黏著度的,因為人一生會買的床沒幾張,一隻手可以數的出來,他買完你的產品之後,他就沒有理由繼續追蹤你的粉絲團了。(你會在買了床之後,還拼命研究到底哪一張床比較好嗎?No,你只會在買床之前研究床墊的知識,因此在你買了床之後,你很可能近5-10年內不會再去逛床墊的品牌網站)

又舉例來說,遊戲產業就完全不同了,遊戲產業的玩家容易對於粉絲團、遊戲官方網站具備有很高的黏著度,因為玩家為了了解每週遊戲公司所推出的優惠活動、遊戲活動,需要透過粉絲團來關注官方發布的訊息。

再來, Facebook粉絲團跟 LINE@其實是經營客戶"回訪"的手段與流量管道,我希望我們可以一起來思考,我的消費者在甚麼情境下會"回訪"?給予消費者回訪的理由,他們自然就會透過這些粉絲團來追蹤你。以我的部落格來說,讀者為什麼要訂閱我的 E-mail?或是追蹤我的粉絲團?

因為,讀者希望在我有發布新文章的時候,可以第一時間收到消息,因此我的讀者追蹤我。

你一定要真正的去理解消費者,並理解他們"為什麼要追蹤你的粉絲團還有你的 LINE@",你才有辦法規畫出相對應的策略,提供優質的內容是一個方式,但未必適用於所有的產業,就像我上述提到的,電玩產業未必需要投資預算經營內容,有些廠商只要不斷地給玩家活動資訊、遊戲更新資訊、遊戲優惠資訊就可以了。(當然,大多的產業還是以優質內容為主,我只是想說,每一個產業的市場狀況真的不同)

綜合以上,我希望你思考一下這些問題:

  1. 粉絲團人數跟LINE@人數,是否跟你的商業表現有直接關聯性?
  2. 在你的產業、你的品牌裡,你的消費者有理由回訪你的網站、跟你的品牌進行互動嗎?
  3. 你的消費者在回訪你的網站、跟你的品牌互動時,他們希望得到甚麼?
  4. 消費者希望得到的東西,我可以滿足他們嗎?我該怎麼滿足?
  5. 在滿足他們的同時,我的企業是否能獲利?

因為資訊不足夠,因此很遺憾我不能給你很明確的答案,但希望你可以參考上述我說的,回到行銷的本質,退一步思考這些問題,祝你順利 : )

2.長期有在追蹤許多數位行銷意見領袖的臉書訊息,最近常常聽到,「SEO不是一般人玩得起」這說法,那請問SEO起碼要做到什麼程度呢?

我不太清楚說這句話的人是誰以及背後談論的情境,但如果光只看這句話,我不太認同【SEO不是一般人玩得起】這句話,不管在國內外,有很多小間的新創公司都是依靠 SEO創造市場的影響力,今天開始你可以在使用 Google時,觀察排名在前面這這些網站,排名在前面的網站,未必都是大型網站或是有資本的品牌。

 

但我認同:你如果要做 SEO,你的公司要非常非常有決心要做SEO。

SEO要做的事情非常多,你要寫內容、規劃內容、分析內容、優化網站技術架構,如果你的網站SEO狀況很差,你可能要花費很高的人力成本來做 SEO,每次網站改版或建立新網頁時,都要花更多更多的時間來審視 SEO狀況,公司內的工程師、文案人員、行銷人員都要有決心配合 SEO的執行,更重要的是,公司的高層必須要理解 SEO的重要性並且重視SEO。

跟國外相比,台灣的資訊落差很大,很多人還沒有意識到 SEO的重要性,如果企業沒有抱著決心來做 SEO,而是抱著"試試看"的心情,那麼你很有可能做不好 SEO。

3.在我的觀念裡,不論在數位行銷還是一般做生意,應該都要對客服非常重視,要如何說服老闆去重視這塊呢?

如果在我的產業裡客服真的很重要,我會從數據的角度出發,設法拿出確實的數據來跟老闆溝通,有多少 %的客戶因為客服不好而流失掉了,如果有做好客服的話,可能會成長多少 %的營業額跟會員,我一定會將手上擁有的數據跟資源拿來利用,並想辦法讓他理解。

 

同時,我們也應該理解決策者他最在意甚麼?從他在乎的角度出發,比方說,如果他在乎粉絲團人數,我會跟他說,如果售後服務不好,會影響粉絲團上的評價、消費者回訪率、粉絲團觸及狀況…等。

同時,關於說服老闆,你也可以參考我的這篇Harris手記 : )

 

小M:

行銷領域很廣,一個行銷人一生到底能專精多少領域呢?例如:SEO 社群 廣告 內容行銷 網站分析等等 如果有興趣的領域很多 那麼該如何規劃行銷的職涯?

Hi 小M , 其實這個問題我自己也很好奇 , 究竟在我的人生中 , 我可以學到多少技能 ,  我相信每個人的學習狀況跟極限都不同 , 我也還在探索我的極限在哪(我想我大概還有1x 個技能領域想學 : P)

不過我們應該要清楚認知 , 在這個科技發展迅速的時代下  , 我們面對太多不同的工具跟專業領域 , 我們不可能全部都學得完 , 只能盡可能找到自己喜歡的領域 , 並全心全意把他學好 。

以我的個性來說 , 我希望我身邊的人 , 包含我的讀者 , 能夠追求自己熱愛的事情以及夢想 , 因此 , 如果你問我:該如何選擇喜歡的領域?

我一定會說:選你最喜歡最有熱誠的。

熱誠支撐我們繼續往前、支撐我們學習、支撐我們熬過辛苦的那些時光 , 我相信 , 熱誠是往高處爬的必要條件。

但如果你現在還沒找到自己有熱誠的領域 , 那麼我建議你所有的領域都去接觸看看 , 透過書籍、講座、網路上的文章 , 盡可能會認識一下各個領域在做甚麼事情?然後找到你最熱愛的領域 , 全力去專攻他。

如果你可以找到你熱愛的領域 , 那麼 , 你就可以從你熱愛的領域中發展出其他專長。

舉例來說 , 如果你非常熱愛 SEO,那麼除了 SEO之外 , 你可以學習關鍵字廣告、內容行銷 , 因為 SEO跟關鍵字廣告以及內容行銷是有高度相關的領域 , 要做 SEO你就要懂得內容優化 , 因此你需要內容行銷 ,  關鍵字廣告+SEO也能形成完整的搜尋行銷(Search Engine Marketing)。又舉例來說 , 如果你喜歡做媒體採購 , 那麼你可以學習網站分析 , 因為網站分析是跟媒體採購有關的領域,你需要具備分析技能 , 才能夠理解媒體採購前後的成效評估。

我建議你可以先找到自己最喜歡的核心技能 , 再從核心技能向外延伸出相關的其他技能領域 , 讓自己的專業與價值更加的完整 : )

 

SUE:

一、請問從事SEO的工作,是不是大部分要常加班、假日也要上班?

Hi SUE , 這其實要看公司的文化 : )  , 有些公司確實有加班文化 , 有些公司則沒有 , 以我之前待過的公司來說 , 是完全沒有加班狀況的。

但我其實非常鼓勵各位讀者、台灣的行銷人 , 盡可能尋找不用加班的公司 , 行銷是一種需要智慧、思考、策略的工作 , 長工時會影響我們的休息時間 , 更會降低我們思考效率 , 在你很勞累的時候 , 你怎麼可能可以解決複雜的商業問題呢?

在我們盡全力為企業提供商業價值的同時 , 我們也應該讓老闆知道尊重專業的重要性 , 應該要適時的給員工休息 , 才能有更好的工作品質跟工作效率。

當然 , 我有看過非常大間的品牌廠商 , 他們的待遇不錯 , 如果行銷人能拿到該品牌廠的履歷也非常的棒 , 但他們的文化就是會大量的加班 , 如果你有能力 , 我希望你可以不要為了薪資跟履歷選擇這樣的公司(即便他們有好的待遇跟不錯的履歷) ,我們應該要在受到尊重的環境下 , 盡可能提供我們的商業價值才對。

如果你確實沒有好的履歷或其他選擇 , 我們現階段也只能接受這樣的公司了 , 那你只能先咬牙下去做了 , 但我希望 , 未來你可以有更多的選擇 , 選擇會尊重行銷人的企業 : )

二、我覺得面對客戶會很緊張,擔心砸了公司招牌,而且面對門外漢(客戶)解釋專業名詞很傷腦筋,請問如何克服?

在我一開始當顧問的時候 , 面對客戶我也非常緊張(我想每個顧問一開始都是這樣) , 但這其實沒有其他捷徑可以克服 , 只能透過練習、累積經驗來慢慢克服。

不過我會非常建議你在會議中進行錄音 , 事後回家在聽錄音 , 看看自己在會議中的表現跟解釋 , 有哪邊可以改善 , 我發現有許多的方法雖然笨拙 , 但非常非常的有效。

最後 , 我希望你在培養面對客戶的談判技巧時, 也培養自己對自己的自信 , 有能力又有自信的顧問才能夠贏得客戶的信賴 : )

 

Ellen:

廣告操盤手的職涯規劃?

Hi Ellen , 謝謝你提出這個問題,藉此我也想跟讀者們分享我的看法 : )

首先,我希望大家理解,我們大家口中相傳的"Google Adwords(最近已變成 Google Ad)"、"Bing Ads"、"Facebook廣告管理員",這些都只是工具,就好像我曾經說過 GA只是工具,並非是專業

 

知道 Google關鍵字廣告分為廣泛比對、詞組比對、完全比對 , so what?

知道 Facebook廣告有哪些維度可以設定,再行銷要怎麼 Setting , so what?

學會這些工具如何使用 , 一點都不難 , 重點是我們如何將工具應用在商業上 , 改善商業表現 , 如果我們過份的認為 Google Adwords是專業 , 那麼哪一天 Adwords收掉了 , 你就會失業了 , 對吧 : (

 

我建議我們應該專注在"核心技能",甚麼叫做核心技能?我們是否能夠獨立的進行消費者的關鍵字行為研究/分析,從消費者的關鍵字行為中設計出關鍵字廣告策略,我們是否能用同類群組分析的概念,應用到再行銷上?我們是否能夠根據不同的商業情境,規劃出完整的廣告投放策略,幫助公司獲利?

 

下圖是 Avinash創辦的數位學習機構 Market Motive,我們可以看到,在國外 PPC跟 Adwords的課程是分開的,因為 Adwords是工具,而PPC是專業/核心技能,兩者是完全不同的技能。

 

因此 , 我會建議廣告投手除了理解廣告生態以及最新的工具/技術之外 , 也應該加強行銷上的核心技能、核心思惟、策略規劃能力 , 如果有全面的策略規劃能力 , 未來不管 Adwords收掉了、還是 FB沒落了 , 你還是具有核心技能 , 我也相信透過努力 , 你可以成為全面性的數位廣告優化師 : )

 

至於職涯規劃 , 如果你對於數位廣告有興趣  ,我認為一直走這個領域是沒有問題的  ,未來數位廣告在行銷中的重要性是不會變低的 , 但我的建議是:

核心技能才會讓你在其他人倒下的時候 , 站到最後 : )

Harris
Harris
大家好,我是Harris,目前在從事 SEO、網站優化相關工作,主攻網站行銷、SEO、網站分析,並著有【剖析Google Analytics:從報表理解到實作】。

如果你有任何的問題,歡迎來信到我的信箱 harris@yesharris.com

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