如果你完全不知道UX是什麼，你沒辦法正確的理解搜尋引擎以及SEO工作。

這句話聽起來也許很嚴重，但在學 SEO之前，了解 UX與SEO的關係確實是非常重要的一件事，在2016做網站行銷工作，即便你跟UX不熟，你也一定要有UX的概念。這篇文章我將娓娓道來。

快速定義一下，什麼是UX（User Experience , 使用者經驗）

當我們在談使用者經驗時（UX），我們指的並不只是網站上的內容、介面（UI）、購物車流程…等，事實上當訪客接觸你的品牌開始，他所有的體驗過程都涵蓋在 UX裡面，從他搜尋關鍵字、點擊進你的網站、瀏覽圖文內容、使用你的網站、打電話給你的客服、訂購商品、結帳、在家裡收到貨，這一連串的流程都是我們所談論的使用者經驗（UX）。

即使你的網站設計的再棒，如果你家客服總做得不好、送貨時間總要個十幾天、貨品有瑕疵，這些因素都會影響使用者體驗並傷害你的品牌，從online到offline，這一切都是使用者在體驗品牌服務的過程。

反觀電商大佬PcHome，24小時到貨、退換貨機制完善、客服管道清楚、很多產品價格也不高，這就是優質使用者經驗！

Google 對於搜尋引擎的經營

Google 眾所皆知的核心產品就是它的搜尋引擎，但為什麼Google的市佔率高於Yahoo/Bing？高於DuckDuckGo？

因為 Google搜尋引擎有超棒的使用者經驗，你總是能在 Google 搜尋到自己想找的東西。

Google 搜尋引擎用一套複雜到爆炸的演算法，給你精準、高相關性的搜尋結果，於去年開始 Google導入了人工智慧 – Rank Brain到搜尋引擎裡，搜尋引擎會去計算並思考你想要找的東西是什麼？並且呈現最棒搜尋結果給你。

在Google 你可以搜尋到絕對安全的網站，因為網站若有惡意程式，Google不會收錄；Google會給你其他人也在搜尋的東西，因為Google利用大數據去猜測你可能想要的搜尋結果；Google的搜尋結果頁有多樣性的呈現方式，幫助你尋找你想要找的東西。

如下圖，即便我用英文搜尋“GA session”，Google也知道我在查Google Analytics的工作階段

也因此，Google不斷的更新搜尋引擎，意圖打造超棒的使用者經驗，在眾多搜尋排名的因素中，幾乎所有的排名因素都是跟使用者經驗有關，我隨意列出幾個範例：

• 網站loading 速度/網站效能：

從非常久以前，網站載入速度就被Google列入排名因素了，因為效能太差的話，會讓使用者等太久，並影響使用者經驗。

• 社群訊號（Facebook分享、Google+分享）：

Google 認為，優質的文章/網頁會被分享，所以較多人分享也意味著這網站是使用者喜歡的網站。

• Google Panda 演算法

Panda演算法會去分析、篩選網路上的網站內容，優質的內容才會得到好的排名，如果你的網站內容是抄襲別人的、或刻意置入一大堆關鍵字，你的排名會直接受到影響。

想瞭解更多Panda演算法請看：理解Google Panda：網站內容對 SEO的影響

Google之所以能走到現在這個龍頭位置，就是因為他們超棒的搜尋引擎，他們從始至終也非常努力地在維護使用者經驗，希望Google是世界上最棒的搜尋引擎。

也因此，Google痛恨黑帽SEO

黑帽SEO 意指網站經營主利用演算法漏洞與不當手段，去得到較好的搜尋排名，這會影響搜尋引擎的公平性，因為 Google要呈現最優質、最棒的搜尋結果給使用者，而黑帽 SEO確實會破壞使用者經驗。

就這幾年來，歷經幾次 Google演算法改動後，現在黑帽SEO已經幾乎消失不見，基本上你用作弊的方式都沒辦法得到搜尋引擎的曝光。

相關資訊：認識Google Penguin，黑帽SEO與反向連結的守門員

Google 鼓勵所有的網站經營主不要想鑽漏洞或不當手段來獲得排名，只要你正派的經營網站，與 Google一樣重視使用者經驗，打造優質的網站內容與服務，你會得到好的搜尋排名。

我個人認為，現在帶企業做 SEO，有時候有點像是在帶企業“如何打造好的使用者經驗”。

重點來了，UX究竟跟SEO有什麼關係？

• 理解 Google 演算法改動

理解使用者經驗的重要，你才能夠理解 Google演算法每次變動背後的含意，Google 每一次改動演算法都是為了優化搜尋的精準度以及品質，像去年所更動的mobile演算法更新，Google 將會大量的降低“非手機版網頁”的搜尋結果出現在行動裝置上，這也是為了讓行動裝置用戶可以擁有良好的使用者經驗。

• 為使用者而做，不為 Google

當你在優化網站效能、撰寫文章時，你必須要認同Google的理念，為提升使用者經驗而做這些事，而不是為Google。這樣以來你才不會走偏往黑帽SEO去，同時也可以培養企業對使用者經驗的重視！即便搜尋排名在高，你的網站如果很難用，訪客還是不會轉換，企業還是不會獲利。

• 拉近與Google的甜蜜關係

充分了解Google都如何保護自己使用者的經驗之後，你也能更理解Google 的思維、搜尋引擎的經營，與Google更拉近一步。並且我們可以從Google的角度出發來思考，漸漸的去理解Google未來的改動方向。目前我的每一篇文章，只要談到SEO，也都會強調UX的重要。