網站分析能為企業創造價值嗎?This is what I think.

網站資料分析是一個充滿浪漫、壯麗、且令人感動的領域,我們在資料中發現驚奇、感受到熱血,並為企業提供價值,從資料分析中我們找到了全新的冒險,對於有些人來說,甚至是找到了真愛,是吧?在我踏入網站資料分析領域的開始,我就知道,這是我的真愛,這幾年來為了追求自己這份浪漫與感動,我投入了很多的時間去學習,我想,很多人也是這樣的吧?

 

但不知你有沒有想過,網站資料分析真的能帶來價值嗎?究竟它對企業是有商業價值,還是我們一廂情願的認為,這份浪漫可以為企業產出那麼一點的貢獻。

 

“We have so much data on the web, almost all of it available for free, that we dive into the the data ocean hoping that magically awesome things will follow. They never do.” – Avinash Kaushik
(我們擁有很多很多的資料,甚至大多都是免費獲得的,然後我們埋頭潛入這片資料匯成的大海,期待著神奇的事情會發生。不,它們從來沒有發生。 – 網站分析領袖  Avinash)

 

你相信嗎?在你的網站資料中,有70%、甚至可能是70%以上的資料是對你的商業完全沒有幫助的,有很多的網站分析師埋頭湧入這片資料海,在上岸的時候沒有帶回任何的價值。並非所有的網站資料都會對企業產生價值,網站資料能否產生價值的關鍵在於,你。

 

只有懂得分析資料、擁有商業思維的人,才能讓資料被賦予價值,這很浪漫,不是嗎?

 

今天這篇文章,我想跟你分享幾個我的想法,為什麼有些人無法讓網站分析產生價值?有些人卻像 Rockstar,成為資料分析界的英雄。如果你剛接觸網站資料分析,希望,這些想法會對你有幫助 : )

 

撇開華麗的報表,擁抱可被執行的 Insights以及分析結論

 

500萬營業額 -> This is Data (數據)

上個月因為廣告預算降低,所以營業額只有500萬 – > This is Information(資訊)

上個月因為廣告預算降低,營業額掉到500萬,經評估過後,我認為該廣告管道沒有成效,預算降低後營業額就下降,代表該廣告管道沒有為我們獲得有黏濁度、忠誠的訪客,從互動數據以及留存率來看,是因為該廣告管道沒有接觸到真正的 TA,我們應該將預算整個移除,改為投資其他廣告管道。 – > This is Insight , This is Analysis(洞察, 分析)

 

【Data(數據)】本身並沒有意義,【Information(資訊)】本身不能改善商業。你看得出上列三者的差異嗎?Data、Information、Insight的差異在哪?你現在每天在做的是甚麼呢?

 

現在的我們,每天提出給企業參考的,會決定我們的價值,有很多的行銷人或所謂的"分析師"在做的其實只是提出華麗的報表,告訴決策者數據跟資訊,告訴決策過去發生甚麼事,但並沒有提出很具體的、可以改善商業的 Insights,以上述三種來說,只有 Insights 才能改善商業。

 

 

光是告訴決策者"上個禮拜會員註冊減少 x ,營業額下降了 y ,互動狀況少了  z %"是不夠的,這樣的產出並不包含強烈的可執行的建議,如果你具有分析專業,當決策者問你"那要怎麼辦?",你應該要能夠提出對應的分析、優化策略。

 

我們每天在資料海裡面尋找驚奇、創造冒險,為的是"發現問題、改善問題、改善商業",而不是提出華麗的報告,賣弄專有名詞來塑造專業,更不是提出你所發現的問題,然後就將問題攤在桌上等別人來解決,"可被執行的具體分析結果與建議"才能造就網站分析存在的價值。

報表只是我們說故事的工具、媒介,

觀察數據是我們冒險的過程,

具體的分析結論與可被執行的建議,才是這趟冒險旅程的價值所在。

冒險的旅途中你的所見所聞是珍貴的,但你的所見所聞究竟能不能改變世界,才是資料分析這趟冒險的價值。

千萬千萬,不要沉迷在華麗的報表與專有名詞之中,一個網站分析師應該要能夠提出具體的分析建議。

如果你過去只會告訴決策者"上個月 x變成 y,z 提高到 a",那或許,今天開始你該好好的思考,該如何才能產出有價值的分析,並在你的報告上寫明具體的分析結果,好好的改變這個世界。

 

我也不善於演說,但演說家是我們的眾多身分之一

 

除非你們公司的決策者對你的信任就像對耶穌跟佛祖的信任一樣,否則演說家絕對是我們的眾多身分之一。

 

即便產出世界上最優秀的分析建議,而且你很確定這項建議只要被執行,就能大幅改善公司的商業表現,但只要決策者聽不進去你的建議,你對企業完全沒有任何的價值,因為你的分析結果與優化建議沒有被採用,更沒有改善商業表現。

分析師最重要的工作之一,就是讓分析結果被執行,並且對商業產生正面影響

我必須說,我也不是一個很擅長寫報告、或上台演說的人,但我理解,若我不能說出一嘴好故事,我沒辦法讓決策者採信我的分析建議,企業的商業表現就不會被改善,這樣我就毫無價值了,因此,在上台要進行任何報告之前,我會盡可能地做好萬全的準備(畢竟我沒有演說天份,只能靠準備)。

 

無論如何,讓決策者相信我們是我們的工作之一,絕對不要覺得" X不聽我的,他真的不懂商業,Z都聽不懂我說的,他真的很菜",這其實不完全是別人的問題,你必須要負一半的責任。

 

產出有價值的分析建議後,你應該要開始思考,用最簡單明瞭,但卻有具有說服力的方式來說故事,告訴決策者你在數據中冒險的過程、你的所見所聞、你的發現,並讓決策者感覺到你的浪漫、你的智慧、你的可靠度,並且採用你的建議。

 

很多新手分析師喜歡用華麗複雜的報表、絢麗的專有名詞來跟決策者報告,展現自己的專業與權威,其實這樣一點都不專業也不權威,而且還有點幼稚,將複雜的資料彙整成"可被理解"的分析結果是我們的工作,請好好的為別人著想,說他們聽得懂的故事,讓他們體會可以被理解的浪漫。

記住,如果你的分析結果沒辦法被採用,你沒有改善商業表現,所以你沒有價值。

可被理解、可被執行、可改善商業的分析報告,才是一份好的分析報告,才是一本精彩的故事。

 

網站分析可以產生價值,只要你懂分析師的本質

 

今天,我希望你可以理解 2幾件事:

  1. 分析師的價值不是產出華麗的報表,或只是告訴別人過去發生甚麼事情、上個月流量多少,我們的價值在於透過過去的數據,提出具體、可改善商業的 Insights
  2. 對決策者報告華麗的報表或絢麗的專有名詞,並不會對於商業改善有幫助,可被理解的分析報告才有價值。

 

當然,要達到這兩點需要做好非常非常多的事情,你可能會需要深入研究你的產業、你的商業模式,將商業環節拆解、制定分析策略與資料收集架構,然後分析資料、產出報告,最後還要在上台報告,絞盡腦汁的說服決策者相信你的發現,最後才能改善商業。

 

在這篇文章中我不可能跟你說完我所有在資料分析中的冒險旅程,在未來我會慢慢跟你分享更多,希望你可以看我的文章而成長,而我可以因為寫文章給你看而成長 : )

 

love y’all , 我們下篇文章見

 

 

Harris
Harris
大家好,我是Harris,目前在從事 SEO、網站優化相關工作,主攻網站行銷、SEO、網站分析,並著有【剖析Google Analytics:從報表理解到實作】。

如果你有任何的問題,歡迎來信到我的信箱 harris@yesharris.com

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