根據 Statista 數據統計，截至 2023 年全球手機用戶已高達近 70 億，約等於總人口的 87%，而這個數字還在穩定增長中，預計到 2028 年將突破 78.6 億人。在這樣人手一機的時代，手機不再只是用來通話，更是每天接收資訊的重要工具，這也讓「簡訊行銷」一直是不退流行的行銷方法。

雖然和 LINE、IG、Threads 等平台相比，簡訊行銷感覺有點老派，但其實簡訊有著「開信率高、即時性高、無需網路」等許多優勢，如果好好善用，它仍然是很有價值的行銷管道。

這篇文章讓我們一起來認識簡訊行銷是什麼、怎麼做、誰適合做、又有哪些注意事項：）

這篇文章會由 Harris 先生顧問團隊維護、並且由 Harris 進行監修。

最後編修日期：2025 年 6 月

簡訊行銷是什麼？

簡訊行銷（SMS Marketing）是指企業透過手機簡訊，向顧客發送「具有商業目的的訊息」，希望能引導顧客採取特定行動，例如點擊連結、查看新商品、使用折扣碼等等。

簡單來說，簡訊行銷的核心就在於：用直接的方式，把關鍵的資訊，傳遞給有可能行動的顧客。

進一步來看，簡訊行銷還可以再細分為兩種類型，這篇我們主要談的是「行銷類簡訊（Promotional SMS）」：

簡訊行銷還重要嗎？有什麼優點？

▍用手機直接溝通，觸及年齡層廣泛

不同年齡層的人，習慣使用的社群平台和通訊軟體其實差很多。像是 Z 世代愛用 Threads、TikTok、小紅書；8 年級生可能比較常滑 Instagram；6、7 年級生則還是習慣用 Facebook；甚至有些年齡層較高的使用者對數位工具不太熟，沒安裝這些 App。

不過大家共通點就是「幾乎都有手機」，簡訊也就成為一種不受平台限制、幾乎能觸及所有人的行銷方式，因此在「跨年齡層溝通」上，比其他行銷方式來的更有優勢，不管對方是 18 歲還是 88 歲，只要他有手機，就有機會看到你的訊息。

而和其他 App 相比，用簡訊直接溝通還有幾個好處：

• 不需要網路也能收到訊息
• 有些人會把 App 的通知設靜音，但簡訊幾乎不會被關靜音
• 簡訊基本上會一直存在，不像 App 可能會過時、或被其他平台取代

▍即時性高、開信率高

根據通訊數據研究公司 Mobilesquared 統計，高達 90% 的簡訊會在寄出後 3 分鐘內被閱讀，因為簡訊內容簡短，並且會顯示在手機畫面上或通知列中，加上我們多半會把簡訊視為重要訊息（例如銀行通知、帳單資訊等），自然就養成了「立即查看」的反射動作，因此簡訊的開信率通常也比 LINE、Email 更高。

▍轉換率高

對行銷人來說，觸及率和開信率固然重要，但更關鍵、直接會影響商業的則是「轉換率」，也就是有多少人收到簡訊後，有採取你所希望的行動（通常是點擊簡訊中的連結），我們來看看以下統計數據：

• 美國簡訊公司 MessageDesk 統計：簡訊中連結的平均點擊率約為 36%。
• 澳洲行銷公司 XL.Today 統計：簡訊中連結的平均點擊率為 45%，而 EDM（行銷 Email）連結的點擊率約為 6% 到 7% 之間
• 美國簡訊行銷公司 SimpleTexting 統計：簡訊轉換率約為 21%~30% 之間

整體來說，行銷簡訊不只開信率高，點擊率和轉換率也算是相當不錯的。（以上數據來自國外市場，實際在台灣的表現，還是會根據你的產業類型、使用者偏好、簡訊內容而有差異喔。）

簡訊行銷文案怎麼寫？注意這4件事

說到影響簡訊成效的關鍵因素，主要還是你的「內容文案」是否夠吸引人。因為簡訊的篇幅有限，顧客通常只會瞄一眼快速掃視訊息，所以在撰寫簡訊文案時，建議大家要掌握這個大原則：

• 你是誰？ → 讓顧客一眼看出這是「哪個品牌」發來的訊息
• 重點是什麼？ → 在前三句話就要表達你的重點
• 希望顧客做什麼？ → 結尾要明確告訴顧客「接下來要怎麼做」

除此之外，也有這 4 件事需要注意：

▍1.注意簡訊內容上限

簡訊有非常明確的字數限制，若文案只有使用「半形英文或數字」，上限是 160 字；但只要文案中有包含「中文、全形標點符號、emoji」任一元素，內容上限就會縮減為 70 個字。如果超過字數上限，簡訊就會被拆成 2 封，不但會影響閱讀體驗，你寄送簡訊的成本也會變成兩倍。

▍2. 適時加入個人化訊息

只要在簡訊文案中加入一點點個人化的元素，就能讓收到的人產生一種「這不是廣告訊息，是專門發給我」的感覺，大大提升閱讀意願。例如：

• 王小姐，您的生日禮已準備好，記得這個月底前使用喔！
• 親愛的XX您好，您的折扣金將於本週到期，來看看有什麼好買！

這些都是非常簡單的個人化方式，可能只是加上顧客的名字、生日、購買紀錄、消費習慣等等，你的簡訊就不再只是「一則通知」，而是一次有溫度的品牌對話。

▍3.若有放電話或連結，一定要注意的規定

行銷簡訊很常使用「網址連結」當作 CTA（行動呼籲），來鼓勵顧客點擊連結購買、點擊連結預約等等，過去很多企業會透過免費的縮網址工具把連結縮短，避免簡訊字數超過上限。但根據國家通訊傳播委員會（NCC）規定，從 2024/11/18 開始，只要由企業發出的行銷簡訊中包含「網址連結」或「電話號碼」，必須事先提出申請，並要遵守以下規定：

1. 網址連結必須使用「品牌專屬網域名」，不接受免費的短網址形式

2. 電話號碼必須是企業專屬號碼

簡單來說，只要你是以企業品牌的身份發送行銷簡訊，裡面的網址連結就要讓人能辨識出「你的品牌名」，避免有心人士仿冒你的名義發布不實消息。

✓ 看得出品牌專屬網域，可使用：fetnet.tw、pchome.link、momo.dm、tsbk.tw、cathaybk.tw

✗  看不出品牌，無法使用：bitly.ly、reurl.cc、pse.is、lihi.cc、forms.gle、line.me

▍4. 若放網站連結，手機版體驗要做好

延續上一點，如果你的簡訊中有放網站連結，請一定要確認你的手機版網站是好用的，不然即使顧客點開了連結，他也很有可能因為網頁不好用就關掉，那不是太可惜了嗎：（

因此在發送簡訊之前，記得檢查這些問題：

• 網站載入速度夠快嗎？
• 是否有彈窗廣告遮住主要內容？
• 是否能在 5 秒內看到簡訊中提到的優惠或 CTA 按鈕？
• 文字會不會太小？按鈕好點嗎？

簡訊發送平台推薦

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• 提供簡訊 API，可以串接到自己的系統或平台中，讓會員註冊、登入驗證、密碼重設等流程都能即時發送 OTP 驗證碼

【費用】免費帳號 $0.99/封、訂閱帳號 $0.85/封、一次發送 2 萬封以上 $0.79/封

做簡訊行銷，常見的幾個問題

▍Q1：什麼情況適合做簡訊行銷？

雖然這篇分享了不少簡訊行銷的優點，但還是要提醒大家：沒有哪一種行銷方法是「每個人都一定要做的」，就像不是每個產業都適合做 SEO，一樣的道理，簡訊行銷也不是所有品牌都需要。

以下整理幾個我們在實務經驗中，比較常見、也適合使用簡訊行銷的幾種情境，提供給你參考看看：

• 促銷活動通知：有折扣、做活動、推新品，簡訊可以第一時間把資訊送到客戶手機上，對時間敏感的活動特別有效
• 預約提醒：像是餐廳、診所、醫美等需要預約的場所，經常遇到顧客忘記來。發一封簡訊提醒，可以有效降低爽約率
• 重要、緊急、即時的通知：如果你的訊息需要「馬上被看到」，像是臨時異動、緊急通知這類事情，寄簡訊會比 email、LINE 更確實通知到每一個人
• 你的客戶在網路不穩的地區：如果你的目標市場在網路不普及、收訊不佳的地區，簡訊反而比 App 或 Email 更實用，因為不需要連網、幾乎人人收得到

▍Q2：什麼情況不適合做簡訊行銷？

那什麼情況，反而不建議做簡訊行銷呢？

有個大原則可以參考：如果這則訊息是顧客之後可能會需要回頭查找的，那就不太適合用簡訊來發送。像是發票、收據、報名確認信、密碼設定這類資訊，簡訊比較容易被誤刪、也不太方便搜尋，這時候用 Email 會比較適合。

▍Q3：發行銷簡訊效果最好的時間是？

這個問題沒有標準答案，但大原則是找「顧客相對有空、也比較願意打開訊息的時候」，像是：

• 平日早上 8–9 點：起床後會查看手機
• 平日中午 12–1 點：午休滑手機的時間
• 平日晚上 5–7 點：下班通勤途中或剛回家

另外也要注意，不是每個國家都可以隨時發送行銷簡訊，像法國就有明確規定「不能在週日、國定假日，或晚上 10 點之後發送行銷簡訊」，如果你有跨國客戶，也別忘了先查一下當地相關的法規喔！

這篇文章就介紹到這邊囉，如果你對其他行銷議題有興趣，也歡迎跟我們說喔：）