「數位行銷」是什麼？你可能會聯想到 SEO 行銷、廣告投放、社群行銷，但實際上，數位行銷的範圍遠比我們想像中還要更廣，只要是透過「數位管道（例如網路、網站、影音平台）」進行的行銷，都算是數位行銷的領域。這篇文章會由淺入深和你分享數位行銷怎麼做，包括定義、優點、常見的行銷方式，再一起用 4 個步驟規劃出品牌的數位行銷策略，最後也會分享 AI 時代下的行銷趨勢，以及想投入這個領域的學習建議。

這篇的內容比較多，可以根據自己的程度和需求，挑選對應的段落閱讀喔：）

這篇文章會由 Harris 先生顧問團隊維護、並且由 Harris 進行監修。

最後編修日期：2025 年 11 月

數位行銷是什麼？

數位行銷（Digital Marketing）是指透過數位管道和技術，來向消費者推廣品牌、服務、商品的行銷方式。數位行銷這個詞，最早在網路興起的 1990 年代就出現了，但真正普及是在 2000 年後，隨著智慧型手機推出、Google Ads、Facebook 和 YouTube 等社群平台推出後，數位行銷也漸漸成為企業行銷策略的重點。

而所謂的「數位」行銷，指的是所有透過電子設備或技術的行銷管道，因此它涵蓋的範圍也相當廣，包括：

• 網站
• 搜尋引擎（Google、Bing、Yahoo）
• 社群平台（Facebook、Instagram、Threads）
• 電子郵件 Email 
• 手機應用程式 App
• 簡訊
• 影片

從上面可以看到，數位行銷的管道非常多，而每個管道的使用者行為和互動方式也都不同，這也是數位行銷的特點之一，品牌需要去適應、佈局不同的行銷管道、並根據各管道特性規劃適合的行銷內容。

數位行銷 vs 傳統行銷

「數位行銷」與「傳統行銷」最大的不同，在於「接觸的精準度」與「數據的追蹤性」。傳統行銷像是電視廣告、報紙或看板，主要是把訊息播出去，希望有人看到，但你不知道誰看到、誰有興趣、有沒有人因此買單。

而數位行銷不一樣，你可以把內容散佈在不同數位平台，或是鎖定特定族群下廣告（例如 25-35 歲愛健身的台北上班族），也能透過數據即時看到多少人點擊、停留多久、有沒有轉換，效果不好馬上調整。

簡單來說，傳統行銷就像是在廣場上和路人喊話，數位行銷則像用雷達鎖定一群觀眾講給他們聽。這也是為什麼越來越多品牌把預算移到數位行銷，因為每分錢花在哪、數據表現如何，都清清楚楚。

為什麼要做數位行銷？6個主要優點

根據 Hubspot 統計，2024 年投資報酬率最高的 TOP 5 行銷管道（EDM、社群、電商、SEO、內容行銷）全部都屬於數位行銷，從上圖的 Google Trends 搜尋趨勢也可以看到，「數位行銷」這幾年的需求持續增加，幾乎每個品牌都在投入做數位行銷。而除了投資報酬率高之外，數位行銷還有以下 6 個實際的優點：

1. 提升品牌觸及與曝光，不受時間地點限制
   傳統行銷的曝光是有壽命的，像是報紙或電視看過就過了，而數位行銷就像一盞 24 小時不熄滅的燈，你發布的每一篇 SEO 文章、每一個影片都會持續存在，並隨著時間累積權重，持續為你帶來免費的、持續的流量。再加上網路無國界，你發布的貼文或廣告，只要有網路任何人都可以看到，像我們在台北發布的一篇文章，能同時觸及到高雄、馬來西亞、香港的客戶，對於提升品牌的曝光與知名度很有幫助。

   
   
   

2. 精準鎖定目標客群
   數位行銷可以透過設定年齡、地區、興趣、行為，把訊息精準送到最有可能對你的商品和服務感興趣的人面前，例如今天你想賣咖啡機，就可以設定讓常去咖啡店、或有買咖啡器具的人看到廣告，讓每一分預算都用在刀口上。

   
   
   

3. 成本彈性可控
   相較於電視、雜誌、報紙等傳統行銷，一次投入的成本要十幾萬起跳，也沒有修改的回頭路。而數位行銷投入門檻低，你寫的文章、貼文都可以修改，下廣告的金額也可以從幾百元開始測試，對於剛投入行銷的中小企業來說更能控制成本。

   
   
   

4. 覆蓋每一個消費歷程
   數位行銷強大的地方在於，它讓我們能夠從頭到尾、在每一個環節都精準的跟消費者互動，舉例來說，當消費者還在搜集資訊時，適合用 SEO 和廣告來曝光品牌；當他進入比較階段時，用口碑行銷來增加說服力；等到購買之後，則用 Email、LINE 來做會員經營。

   
   
   

5. 轉換、購買更有效率
   數位行銷大幅提升了消費者購買轉換的效率，例如他們在看 FB 貼文、 IG 廣告時，一旦有興趣，馬上就可以一鍵完成點擊、分享、訂閱或購買，讓「心動」到「行動」之間的距離變成零。
   
   
   
6. 數據成效看得見
   數位世界中的每一次點擊、每一次互動都能被追蹤和分析，以上面的例子來說，你可以去分析哪些內容成效比較好？消費者是哪個環節流失？讓行銷不再憑感覺，而是根據成效來對症下藥調整策略。

數位行銷有哪些方式？

那我們要怎麼把數位行銷的優勢，實際落實到行銷工作上呢？這邊和大家分享 6 個常見的數位行銷方式：

▍1. SEO搜尋引擎優化與GEO：被看見的基礎

SEO（搜尋引擎優化）就像是「在數位世界幫品牌鋪路，讓品牌能被看見」。當消費者在 Google 輸入關鍵字搜尋時，你的網站能不能被找到？有排名在前面嗎？這些都取決於 SEO 做得好不好。

尤其是現在 AI 搜尋的時代，不管是 Google AI 摘要、ChatGPT 還是 Perplexity，它們背後參考的資料，其實多半都還是來自 Google 的搜尋結果。所以想要被 AI「推薦」、在搜尋引擎上「曝光」，關鍵還是在於 SEO。它不是舊時代的做法，而是新時代優化的基礎。

• 怎麼做：首先檢查「網站架構」是否健康、對於 SEO 友善，再來研究市場需求來規劃「關鍵字策略」、以及撰寫對使用者有幫助的「優質內容」
• 為什麼重要：SEO 的曝光通常都長期且有效，能持續為網站帶來自然流量，此外近期興起的 GEO（生成式搜尋引擎優化）或是 AI 搜尋優化，其實作法都和傳統 SEO 高度相似，所以做好 SEO 不只能提升在 Google 搜尋的能見度，也更有機會出現在 AI 摘要、ChatGPT 的回答中，等於是一次優化，多重曝光
• 需要注意：做 SEO 需要長期投入，通常需要 3~6 個月、甚至一年才會看到成效，若想快速衝訂單、衝業績的話較不適合

詳細的 SEO 作法，可以參考我們這篇 SEO是什麼？入門SEO優化教學 (2025年版)

▍2. 廣告：曝光的加速器

廣告是數位行銷中最直接、最快速能獲得曝光與流量的方式。如果說 SEO 是長期鋪路，那廣告就是用「踩油門」的方式，讓你的品牌在短時間衝上顯眼的位置，被更多人看到。

廣告的形式非常多元，常見像是 Google 搜尋廣告、Facebook 或 IG 的社群廣告，你可以設定目標受眾的年齡、興趣、地區，甚至是「曾經瀏覽過你網站的人」，讓廣告只出現在對的人眼前。

• 怎麼做：選對廣告平台、設定明確的 KPI 和目標受眾、製作吸睛的廣告素材、並根據成效持續測試優化
• 為什麼重要：數據即時透明，你能清楚知道每一塊錢帶來多少點擊、多少轉換，隨時調整策略和預算，尤其適合需要快速導流的情境，像是新品上市、促銷活動、旺季檔期等等
• 需要注意：需要持續投入廣告費用，一旦停止付費，曝光和流量就會立即中斷。此外廣告投手需要懂數據分析，才能持續優化成效、降低成本

目前台灣最流行的廣告為 Meta 廣告以及 Google 廣告，剛踏入數位行銷的人可以從這兩種廣告體系下手，並且現在的廣告系統易用性都做得非常好，即便是新手要自行操作廣告，通常也可以在幾個禮拜內摸熟廣告系統的後台，所以自學是絕對沒問題的 : )

▍3. 內容行銷：讓人留下來的吸引力

內容行銷是指透過有價值的內容（例如部落格文章、影片、Podcast、懶人包、產業研究報告等等），為消費者提供價值、解決問題、帶來啟發或娛樂，進而讓人主動產生興趣、信任並採取行動。可以把內容行銷想像成在建立一座「品牌的知識燈塔」，當你有好的內容，就能吸引目標客戶主動靠近你、認識你、留下來。

跟廣告一開口就賣東西、直接推銷產品不同，內容行銷是「先給予、再獲得」，透過解決消費者的問題、分享專業見解，當消費者覺得「這個品牌很專業、很懂我」，後續的購買、訂閱、分享也就自然會發生了。

• 怎麼做：深入了解目標受眾的需求和痛點、規劃對他們有用的內容主題、持續產出高品質內容
• 為什麼重要：內容行銷最主要的目標是獲得消費者的「信任」，當消費者相信品牌的專業和價值，他們會持續關注、回購、甚至分享和推薦給朋友，長久下來，對網站轉換率、回購率、品牌忠誠度都會有所幫助
• 需要注意：內容行銷需要時間和人力持續投入，且「有產出」跟「產出好內容」是兩回事，若內容只注重「推銷」而缺乏真實價值，反而會讓消費者失去信任

詳細的內容行銷作法，可以參考我們這篇 內容行銷是什麼？6大Content Marketing你該做哪個？

▍4. 社群行銷：雙向互動的橋樑

社群行銷是透過 Facebook、Instagram、Threads、LinkedIn、X（Twitter）等等社群平台，與目標受眾建立長期互動關係。社群是雙向、甚至是多向的溝通橋樑，不只是發布貼文就好，而是要符合社群「互動」的核心，除了和自己的粉絲互動之外，也建議主動到其他品牌或相關產業的貼文底下留言、參與話題、討論，這樣不但能增加曝光，也能透過留言風格強化品牌形象和個性，讓受眾更容易記住你。

• 怎麼做：選擇目標受眾活躍的平台，並規劃符合平台調性的內容。舉例來說，B2B 科技業的受眾大多是專業人士或企業高層主管，適合用 LinkedIn 或 Facebook 發布趨勢觀點貼文；而 B2C 餐飲品牌的受眾通常是大眾消費者或年輕族群，適合用 Threads 或 Instagram 發布照片、短影音、或是參與討論網路上的熱門話題
• 為什麼重要： 社群觸及速度快、互動性高、容易被分享造成話題，更有統計指出，社群媒體是投資報酬率最高的行銷管道，尤其在電商產業中，有超過一半的消費者會透過社群媒體來認識商品
• 需要注意： 社群經營需要持續更新內容，才能維持活躍度。此外要注意，負面評論和公關危機也常發生在社群媒體上（也就是被炎上），品牌必須具備快速、真誠面對批評的能力，危機處理的反應速度和態度，通常會大大影響品牌信任感

▍5. 口碑、網紅行銷：提升信任的關鍵

口碑行銷和網紅行銷是指透過「別人的推薦」來建立信任，重點於真實性和共鳴感，比起品牌自己說自己好，消費者更相信真實用戶、或是他們關注的 KOL、網紅的推薦。行銷手法包括請網紅業配、請顧客撰寫評論、經營社群讓用戶主動分享使用心得等等，藉由第三方視角，為品牌注入真實的信任感。

• 怎麼做：尋找與品牌調性相符、目標受眾重疊的網紅合作，以他們最自然真實的方式介紹產品。同時也可以鼓勵現有顧客留下評論、評分或在社群分享，這些真實的回饋會逐步累積成品牌信任力
• 為什麼重要：研究統計高達 88% 的消費者最信任熟人的推薦，勝過其他任何形式的行銷訊息。當品牌已透過廣告或 SEO 讓消費者「看見你」後，最終促成他們下決定的，往往是來自他人真實的口碑推薦
• 需要注意：口碑行銷的前提是「真實」，若內容太過誇大、業配感太重，反而會產生不信任感，傷害品牌形象

▍6. 電子報、LINE行銷：維繫關係的後盾

電子報行銷或 LINE 官方帳號行銷（或其他訊息 App 行銷）是最個人化、最直接的溝通方式，只要對方訂閱你的電子報或加入 LINE 好友，你的訊息就能直接傳給他，不會受到社群演算法的影響。

這種行銷方式就像品牌的「私密通道」，可以直接觸及已經對你有興趣的受眾，適合分享新品資訊、優惠活動、專業內容，甚至生日祝福或小驚喜，讓受眾感受到品牌的用心，增加黏著度和忠誠度，把一次性顧客變成忠實粉絲。

• 怎麼做：透過網站、社群、活動等管導引導消費者加入 LINE 或訂閱 Email，也建議要根據受眾行為或類型「分群發送訊息」，效益會更好
• 為什麼重要：針對已經有興趣的人進行再行銷，投資報酬率通常比其他管道更好，而且名單是完全屬於你自己的，不會受到平台過時、演算法更新影響
• 需要注意：發信件與訊息的頻率要掌握好，太少容易被忽略，太多又可能被退訂或封鎖；此外內容也要真實有價值，避免一直發促銷廣告，否則容易失去受眾信任

如何制定「數位行銷策略」？

很多人做數位行銷，第一步就急著想「我是不是也要先投廣告？」「是不是該開一個 Threads 帳號？」，但這其實是太快跳到「戰術執行」的階段了，我們在做行銷時，其實「策略規劃」才是關鍵：你需要先清楚知道自己想達成什麼、目標客群是誰、競爭環境如何，再來決定用什麼方法（也就是戰術）。簡單來說，策略決定方向，戰術決定行動，兩者缺一不可，否則就像在高速公路上開車卻沒有導航，可能再快也到不了對的地方。

我們可以從以下四個關鍵步驟開始進行，每個步驟都會提供幾個重點讓你來評估審視：

▍步驟一：做競品分析，確定自己的市場定位

首先我們要先了解「自己品牌在市場中的位置」，進一步定位出品牌獨特的價值在哪裡。最有效的方式之一，就是直接去觀察並分析你的競爭對手，不僅可以找到市場空缺，也能確認自身的差異化優勢。

思考重點：

• 你的產品或服務有哪些核心優勢？在哪些方面比競品更好或更獨特？
• 競品在哪些數位行銷管道（SEO、社群、廣告）投入最多資源？（可以透過 SimilarWeb 查看網站流量佔比）
• 承上，競品的行銷成效如何？ 觀察哪些內容反應熱烈、社群粉絲的反應、廣告創意等等
• 競品傳遞的品牌故事、語氣、視覺風格是什麼？你能如何建立差異化並讓品牌個性更鮮明？
• 綜合以上分析，思考市場中還未被滿足的需求或弱點，找出品牌的切入點

▍步驟二：定義目標客群

下一步需要鎖定你的目標客群，找出「最有可能對你的產品或服務感興趣的人」，才能精準設計行銷內容、以及要接觸他們的管道。

思考重點：

• 整理現有顧客的特徵，包括年齡、性別、職業、所在產業、購買習慣等等
• 他們在意什麼？他們的生活型態、興趣、價值觀是什麼？
• 他們的購買歷程是什麼？他們在什麼階段會上網搜尋資訊、比較產品、或參考口碑？
• 他們目前面臨哪些主要問題或痛點？你的產品或服務可以怎麼解決？
• 他們常用哪些平台？是偏好長篇文章、短影音，還是線上互動？

▍步驟三：定目標，並選擇適合的行銷方式

就是「設定具體目標」並「選擇對應的行銷手段」。這一步的關鍵在於明確化：要達成什麼成果、在什麼時間內、用哪種方式最有效率。

思考重點：

• 希望達成的行動目標是什麼？（例如提升網站流量、增加會員數、增加訂單數量）
• 預期的時間與成效 KPI 是什麼？（例如半年內增加 500 個會員）
• 哪些行銷方式最能支持這個目標？
• 是否具備足夠資源（人力、預算、時間）支撐該策略的執行？
• 有設定成效追蹤與評估機制嗎？（例如 GA4、CRM、廣告後台等）

▍步驟四：成效分析

行銷不是一次性的活動，而是一個「持續驗證與優化」的循環。當你完成前面幾個步驟後，最後也最關鍵的一步，就是透過數據分析檢視成效，了解哪些策略有效？哪些則需要調整？找出問題和機會，讓未來的行銷更精準。

思考重點：

• 這次行銷活動的目標是否達成？
• 如果沒達成的原因是什麼？是預算不夠、CTA 不夠清楚、還是受眾設定不精準？
• 哪些內容或管道的成效最好？（例如哪篇文章流量最高、哪個廣告轉換率最好）
• 成效好的內容是否具有共通特徵？（例如語氣、發布時間、CTA 用詞）

談 AI 時代下的「數位行銷趨勢」

AI 的應用在過去幾年呈現爆炸性成長。根據統計預測，從現在到 2034 年，「AI 在行銷領域的應用」將以每年平均增加 26.7% 的速度成長，AI 將在數位行銷中的角色越來越關鍵，這邊也和大家分享幾個數位行銷趨勢和 Harris 的看法：

▍趨勢一：AI 生成內容會愈來愈強大，但仍需要人為介入

AI 工具（像是 ChatGPT、Gemini）的內容生成能力愈來愈成熟，很多行銷人都用 AI 來寫文章，但不論是國外行銷專家的建議還是 Harris 實務上的經驗，「AI + 真人編修」才能真的有好成效。

試想，你會下指令（Prompt），那其他人也會，造成 AI 生成的內容很容易「千篇一律」，缺乏品牌調性和獨家觀點。所以對於產品細節、專業建議、企業形象的塑造，仍然需要人為介入調整。以我們團隊遇到的案例，有客戶原本完全靠 AI 來寫文章，關鍵字排名一直上不去，後來加入真人編修調整後，排名、跳出率都有明顯改善。總結來說，AI 可以是你的「翅膀」，但不能完全取代專業行銷人的判斷力。

▍趨勢二：佈局多渠道行銷

在資訊爆炸和 AI 摘要推出的影響下，現在的消費者的購買歷程變得高度破碎且複雜，他們可能會先看到 Threads 上的討論、然後在 Google 搜尋、去 Dacrd 爬文、看到 IG 廣告、問 ChatGPT …….在各種不同平台間跳轉，最後才決定要不要買。

這種破碎化的決策路徑，讓單一管道行銷的效果越來越差。品牌現在需要做的是「多渠道行銷（Multi-Channel Marketing）」，也就是佈局各個不同的行銷管道，盡可能拓展品牌的曝光，在消費者購買歷程中多次出現。這樣不但能提高品牌在使用者心中的「心佔率」，也能分散依賴在單一平台的風險，假如今天 Instagram 被其他平台取代、Google 廣告成本漲了，也還有其他行銷管道支撐。

▍趨勢三：學習新技術與新工具，但基本功不可忘

AI 時代會不斷推陳出新各種令人興奮的新技術，但行銷人必須理解的是：所有進階技術的根基，都來自於行銷基本功。舉例來說，很多客戶最近都在詢問我們「AI 搜尋優化」、「GEO（生成式搜尋引擎優化）」要怎麼做，但其實他們的基礎依然是傳統的「SEO、內容策略、網站架構優化」。

因此在學習新技術和新工具之餘，行銷人的基本功和思考能力還是關鍵，無論未來出現多少 AI 工具，它們都需要行銷人去下達精確的指令（Prompt）、提供清晰的策略方向，並執行最終的品質判斷。建議把時間投資在訓練自身的策略思維、數據分析能力、品牌判斷力，堅實的基本功是駕馭任何未來新技術的必要前提。

數位行銷工作與學習的常見問題

這是一個資訊爆炸的時代，但是，資訊爆炸的世界容易讓人迷路，尤其對初學者來說會不知道到底要看哪些資訊。所以這一段主要是給剛開始接觸數位行銷的工作者、或是想要自學數位行銷的人，一些常見問題與 Harris 的建議：）

▍Q1：數位行銷工作內容有哪些？

下方表格列出台灣職場上常見的數位行銷職位（只是常見狀況讓大家參考，實際工作內容每個公司都不一樣）：

▍Q2：Agency 和 In-House 行銷工作差異是什麼？

• Agency（顧問公司／代操公司）：一次能接觸多個品牌和專案，優點是能快速增加行銷知識、經驗、人脈的廣度；缺點是工作壓力通常較大，專業深度也可能有限。

   

• In-House（公司內部行銷）：專注於單一品牌的策略與分析，優點是較能深入鑽研專業知識、專注思考行銷策略；缺點是較難看到外面業界的趨勢和狀況。

▍Q3：需要相關科系背景才能做數位行銷嗎？

Harris 的經驗是「完全不需要，科系背景不是必要條件」，像我們團隊成員也有很多是非行銷科系出身的，一樣能在行銷領域做的非常出色（當然，行銷科系的背景可以讓你在一開始理解一些概念會更快，但這並不是必要條件）。數位行銷是一個極度重視實戰經驗與快速學習的領域，你的熱忱、邏輯思維、學習適應速度、實戰經驗，會比大學四年學過的理論來得重要。

▍Q4：剛進入數位行銷，我該先學哪個領域？

數位行銷涵蓋範圍很廣，包括社群行銷、廣告、SEO 等等。Harris 建議是「先廣後深」，先花時間把各個領域都摸過一輪，再來尋找自己特別有興趣的領域深入鑽研。除此之外，強烈建議「行銷策略」以及「數據分析」要優先學習，因為這兩項能力相對不容易培養，越早開始投入越好，擁有足夠的策略思維/分析能力也可以增加你的組織能力、提升自己對行銷的理解深度。

▍Q5：數位行銷工具很多，該學哪一個？

數位行銷的工具（如 GA4、Search Console、SimilarWeb、Google Ads、Ahrefs 等）種類非常多、功能也會不斷更新，像是光常見的 SEO 工具就有超過 30 個，與其專注於「到底要學哪個工具」，其實更建議大家養成「廣泛接觸不同工具」的習慣、以及「快速上手新工具」的能力，因為科技進步的速度超乎想像，今天流行的工具，明年可能就被取代，所以你的學習適應能力會比精通某個工具更重要。

▍Q6：行銷人需要學Coding嗎？

對大多行銷職位而言，Coding 不是必要條件，但會蠻建議大家至少學會基本的 HTML 與 CSS（這也是我們團隊成員入職的必修課，推薦 Codecademy 有很多免費課程），因為具備基本程式邏輯、了解網站架構、追蹤碼位置後，在與工程師、設計師溝通時都會更順暢。加上現在的 AI 工具可以協助你快速理解與產出簡單程式碼，學習門檻比過去低很多。

▍Q7：在數位行銷領域，除了專業技能外，最重要的特質是什麼？

這個問題沒有標準答案，但 Harris 認為要成為一位好的行銷人，最重要的不是技能有多強，而是你是否「正直」、「為別人著想」、「重視團隊合作」。當你願意為別人著想時，你的誠信將會為你帶來意想不到的回報，短期來看可以讓團隊內部的工作氣氛和效率變好，長期來看你的誠信與可靠度會成為品牌與客戶選擇合作的關鍵：）

延伸閱讀：一位成功的行銷人，該培養的特質

看到這邊，相信你對數位行銷已經有更完整的認識了。數位行銷不是單靠理論就能成功的領域，更需要親自實踐與不斷學習。建議你從今天開始，多多接觸工具、別怕犯錯勇於嘗試、累積實戰經驗、養成良好的職場品格，你就已經踏出了成為優秀行銷人的第一步。

讓我們一起在數位行銷這條路，持續進步：）