【GA4專有名詞】工作階段&流量指標比較
「工作階段」是 Google Analytics 4 裡面最好用的流量指標之一，在做網站分析時，工作階段事實上比瀏覽量或使用者這些指標還要有參考價值，因為它能真實反應訪客使用網站的狀況，但前提是：你必須要完整了解「工作階段」的定義。
備註：雖然這篇是 GA4 名詞的基礎介紹文章，但因為工作階段在新版 GA4 和舊版 UA 的運作原理不太一樣，不了解的話還是建議參考一下喔：）
這篇文章會由 Harris 先生顧問團隊維護、並且由 Harris 進行監修。
最後編修日期：2024 年 7 月
GA4 工作階段定義
工作階段（Sessions）是 Google Analytics 4 中的流量指標，一個工作階段就代表一個訪客在網站內所產生的一組互動（更白話來說，就是造訪次數的意思，也就是所謂的「訪次」），這組互動包含網頁瀏覽、點擊等等。工作階段會在訪客進入網站時自動開始，而當訪客閒置 30 分鐘沒有和網站產生互動時，當前工作階段就會結束，這個狀況稱為「工作階段逾時」。
關於「工作階段逾時」
GA4 工作階段逾時預設是 30 分鐘（可以修改，文章最後會詳細說明），在工作階段逾時之前，訪客在網站上所有瀏覽、點擊、互動都算是一個工作階段（同一個訪次的意思）。工作階段逾時之後，若訪客再次瀏覽網站則會被視為開始「另一個工作階段」。
以上圖為例：
- 訪客 A 在 9:00～10:00 持續瀏覽網站
⭢ 被視為 1 個工作階段 - 訪客 B 在 9:00～9:10 瀏覽網站，中間暫時離開，9:50 再繼續回來逛網站直到 10:00
⭢ 被視為 2 個工作階段。由於 9:10 開始閒置，超過 30 分鐘後便在 9:40 造成了第一個工作階段逾時，所以 9:50 再回來後就開啟了第二個工作階段
而每當訪客有和網頁產生互動（點擊、瀏覽、捲動），GA4 就會重新計算工作階段逾時。
舉例來說，訪客 B 在 9:00 進入網站逛了 10 分鐘，然後暫時離開電腦，如果她在 9:20 又回到電腦前繼續瀏覽，GA4 將會從 9:20 開始以 0 秒重新計算 30 分鐘的逾時，換個角度說，除非訪客真的把網頁掛在那邊超過 30 分鐘都沒有任何互動，否則當前的工作階段會一直延續下去，被計算為同一個工作階段。這也造成工作階段持續時間能高於 30 分鐘的原因。
工作階段計算方式：GA4 與 UA 差異比較
從剛才介紹的例子，可以了解 GA4 工作階段的計算方式是：
- 工作階段開始：訪客進入網站
- 工作階段結束：超過 30 分鐘未與網站互動（工作階段逾時）
不過在舊版的 Universal Analytics（也稱為 UA、GA3、舊版GA），工作階段的計算方式不太一樣，以下三個情況都會造成當前工作階段的結束，並開啟另一個工作階段：
- 工作階段逾時
- 工作階段橫跨午夜：只要超過當天 11:59:59，就會重新計為另一個工作階段
- 入站來源改變：在原本工作階段還沒結束前，訪客又從其他管道來源再次進入網站（不包括直接流量）。例如訪客原本是從 Google 搜尋入站、接著又透過 FB 貼文連結入站，就會被視為新的工作階段
相比之下 GA4 簡化了「工作階段結束」 的條件，只有當訪客 30 分鐘都沒有和網站互動時，才會結束當前的工作階段。也因此 GA4 的工作階段數量通常會比 UA 還要少，如果網站過去有使用 UA 收集數據，在做歷年資料分析時要特別注意一下喔！
互動工作階段又是什麼？
使用 GA4 時 ，你可能有看過這個和工作階段相似的指標：互動工作階段（Engaged Session），它的運作原理和工作階段一樣，但必須要符合以下任一個條件，才會被視為互動工作階段：
- 瀏覽 2 頁以上
- 持續時間超過 10 秒
- 發生轉換事件（轉換事件=重要事件，是指網站主希望使用者完成的特定目標，例如購買商品或填寫表單）
互動工作階段是 GA4 的新指標，目的是讓網站主能更好的評估使用者與網站的互動程度。若工作階段代表的是網站的流量，那麼互動工作階段則更能反映出有互動的流量。假如訪客在網站上只看了一頁、看不到 10 秒就離開、也沒進行任何重要行為，其實算是一個沒有實質互動的流量。
互動工作階段衍伸出了另一個 GA4 的重要指標「參與度」，它就是以互動工作階段除以工作階段總數，來計算出流量中真正有和網站互動的比例。所以我們在觀察網站流量時，除了透過「工作階段」來評估流量表現，你可以搭配「互動工作階段」、「參與度」來進一步審視網站整體的互動狀況。
GA4 工作階段逾時設定
GA4 預設「工作階段逾時」是 30 分鐘、「互動工作階段」則是要瀏覽達 10 秒以上，不過這兩個數值我們是可以手動修改的。設定路徑為：GA4 後台管理 ⭢ 資料收集和修改底下的【資料串流】⭢ Google代碼底下的【進行代碼設定】⭢ 設定底下的【調整工作階段逾時】。
這邊你就可以自訂工作階段的逾時時間、以及啟動互動工作階段的瀏覽秒數（最低為 10 秒）
但是「調整工作階段逾時」這件事並不是必需、要調到幾分鐘也沒有標準答案，因為每個網站的設計、使用者的習慣、你想分析的面向都不一樣，還是要看網站的狀況來決定。
不過這邊還是可以給大家一點小建議：
- 如果你發現網站的平均工作階段長度明顯低於或高於 30 分鐘，那可以考慮把「工作階段逾時」改為和網站平均工作階段長度接近的時間，會更接近網站真實的流量狀況。
- 「互動工作階段」最低的秒數就是預設的 10 秒，只能提高不能降低。如果你的網站包含了許多影片、或是互動式的小遊戲等等，訪客可能會需要花更多時間觀看這些內容，就可以考慮把「互動工作階段」秒數提高，才能貼近訪客真實的互動狀況。通常如果你的網站「參與度」太高（平均高於 90% 以上），就會難以抓出互動狀況較差的網頁，這時也可以提高互動的標準，比較好評估哪些網頁的參與度比較有問題。
也要提醒大家，數值調整的幅度建議不要一次改太多，建議小幅調整加上確實追蹤數據，才比較能找到網站最適合的時長設定。另外，當修改了「工作階段逾時」或「互動工作階段計時器」數值，後續相關的指標數據也會跟著變動，例如參與度或工作階段瀏覽頁數，在分析上要特別注意資料落差的狀況。（所以也不太建議頻繁地去調整）
工作階段 vs 其他流量指標
到這邊相信大家都已經了解工作階段是什麼，最後我們來談談「流量指標」。
流量指標是用來評估網站流量的統計數據，像是「工作階段、使用者人數、網頁瀏覽量」都屬於 GA4 流量指標。從上圖可以簡單理解這些指標的差異：使用者可以造成多個工作階段（訪次），每一個工作階段中又發生著不同的事件（例如網頁瀏覽、點擊等等）
既然都是觀察流量，那分析時要看哪一個指標比較好呢？
一般實務上會認為，工作階段比瀏覽量或使用者人數還要有參考價值，因為工作階段是「最能反應網站互動」的流量指標，也就更接近網站真實的使用狀況。
我們可以從表格快速比較一下這三個流量指標的差異：
| 流量指標 | 定義 | 適合的分析場景 |
|---|---|---|
| 使用者人數 | 有多少不重複使用者進入網站 | 分析行銷活動成效，帶來多少使用者/新使用者 |
| 工作階段 | 使用者與網站互動的一段時間 | 分析使用者在網站的整體互動狀況，像是工作階段時間長度、查看的網頁數量等等 |
| 網頁瀏覽量 | 使用者在網站中瀏覽的所有網頁數量 | 分析使用者看了網站哪些頁面、最受歡迎的頁面是什麼，加以優化網站內容策略 |
我們以訪客 B 某一天造訪網站的歷程為例：
- 9:00-9:10 看了 2 個網頁
- 9:50-10:00 看了 5 個網頁
- 11:00-11:10 看了 3 個網頁
在這一天中，訪客 B 的行為會被 GA4 計算為 3 個工作階段、1 個使用者、10 個網頁瀏覽量（即使是重複網頁也會被計算）。以這天訪客 B 總共造訪了網站 3 次來看，以工作階段作為流量指標會最接近真實的流量狀況。
工作階段 Key Takeaways
這篇文章內容比較多，最後我們快速總結工作階段的幾個重點：）
- 工作階段在 GA4 和 UA（舊版GA）的計算方式不太一樣，如果把資料放在一起分析時要特別注意
- GA4 工作階段只有在「工作階段逾時」後才會結束，只要逾時前訪客有持續瀏覽、捲動、點擊網頁，工作階段就會一直延長下去，不管發生多少互動都會被視為同一個工作階段
- 互動工作階段是符合「瀏覽超過 2 頁、停留超過 10 秒、發生轉換」任一條件，和工作階段相除就得出了另一個互動指標：參與度
- 你可以調整「工作階段逾時」和「互動工作階段」的時長，調整後會連帶影響相關數據，分析資料時需要注意
- 「工作階段、網頁瀏覽量、使用者」都是 GA4 的流量指標，適合的分析場景不太一樣，平常建議選一個指標來追蹤就可以了
