跳出率是網站分析中常用的指標之一。不過跳出率的背後含義代表什麼呢？GA4 跳出率要在哪裡看？跳出率在 GA4 和舊版 GA 的定義又有什麼不同？以上問題，在本篇文章你都可以得到答案。

	因為網路上還有很多舊版GA的跳出率教學，怕大家在網路爬文時會搞混，因此在本文中我們同時會介紹舊版GA以及 GA4 的跳出率差異 。

這篇文章會由 Harris 先生顧問團隊維護、並且由 Harris 進行監修。

最後編修日期：2024 年 8 月

GA4跳出率是什麼？

GA4 跳出率是指訪客進入網站後，沒有和網站產生任何互動就離開的比例。

互動是指「瀏覽 2 頁以上、停留超過 10 秒、發生轉換事件（例如填表單或購買商品）」，只要有符合任一個條件，就是有產生互動。換句話說，如果訪客進站之後只看了 1 頁、看不到 10 秒就離開、也沒進行任何轉換行為，就會被視為是「跳出」。

補充說明：如果以專有名詞的角度來講，GA4 跳出率的定義是「非互動工作階段的百分比」

計算方式為 （沒有互動的工作階段 ÷ 工作階段總數）x 100%

有些讀者可能已經發現，「跳出率」的定義和「參與度」剛好相反。沒錯！跳出率和參與度分析的其實是同一件事情：「評估網站互動表現」，不過是用相反的指標來呈現。關於參與度的觀念，我們之後會再寫另一篇文章來介紹：）

GA4 vs UA 跳出率比較

雖然指標名稱都是「跳出率」，但是 GA4 和舊版的 Universal Analytics（也稱為 UA、GA3、舊版GA）的跳出率定義卻是完全不同的。

• 剛才介紹到 GA4 跳出率是「沒有和網站產生任何互動就離開」的比例
• 而 UA 跳出率是指「只瀏覽一個頁面就離開網站」的比例

跳出率作為網站的互動指標，如果只考慮「瀏覽頁面」這個因素，其實並不能精確的反映訪客在網站的互動狀況。舉例來說：

1. 訪客 A 花了 5 分鐘看完一篇文章後，關閉網站
2. 訪客 B 看了課程介紹頁，填寫底部的報名表單後，關閉網站

以上兩個情況，在 UA 都會被視為「跳出」，但在 GA4 都不算跳出（因為有超過 10 秒 / 發生轉換）。這兩位訪客其實都有和網站產生一定的互動，但即便訪客在網站逗留很長的時間來閱讀文章、瀏覽商品規格資訊、甚至有送出表單等等行為，只要訪客瀏覽的網頁 = 1， UA 還是會計算為跳出，

所以 GA4 才會做出調整，這樣在分析上才更合理、更符合網站實際的參與狀況。也因此 GA4 的跳出率通常會比 UA 還要低，如果網站過去有使用 UA 收集數據，分析歷年資料時要特別注意一下喔！

跳出率多少正常？

有些人會詢問，跳出率多少正常？我的網站跳出率xx%會太高嗎？

事實上像跳出率這種互動指標，只是呈現出訪客與網站互動的「結果」，並不代表互動過程與體驗是否良好、也不代表訪客是否喜歡你的網站。這是因為現代人使用數位裝置的行為愈來愈碎片化，大家經常會同時在不同的網頁和 APP 之間切換瀏覽，隨時都可能因為一則訊息、一個通知就中斷瀏覽行為，導致被 GA4 判定為跳出。所以說「跳出率多少正常」是沒有標準答案的，「跳出率高」也未必是壞事，因為它都只是在反映網站互動的結果。

GA4跳出率怎麼看？

GA4 一般報表是用「參與度」來當作互動指標，如果你想看跳出率的話，則需要透過「自訂報表」來設定。（參與度和跳出率概念其實是一樣的，建議選一個指標來看就好囉）

GA4跳出率設定步驟：

1. 進入你想要新增指標的報表
2. 點擊報表右上角的鉛筆 icon，進入「自訂報表」
3. 點擊右側欄的「指摽」⭢「新增指標」⭢ 找到「跳出率」
4. 點擊「套用」以及「儲存」後，之後報表就都會顯示跳出率囉

同場加映：跳出率 vs 離開率

最後是比較進階一點的內容，我們來聊聊另一個指標「離開率」。

離開率是指「訪客從網頁離開的比例」，也就是該網頁成為工作階段中 「最後瀏覽」 的百分比，從離開率我們可以看出哪些網頁容易導致訪客離開，並作進一步的優化改善。

有些人會把跳出率和離開率混淆，但他們是完全分開計算、定義完全不同的指標。我們來看看下面的範例，更理解離開率與跳出率。

假設今天有 4 個訪客進到你的網頁，Landing Page 都是網頁 A：

• 訪客1：網頁A ⭢ 離開

• 訪客2：網頁A ⭢ 網頁B ⭢ 網頁C ⭢ 離開

• 訪客3：網頁A ⭢ 網頁B ⭢ 網頁C ⭢ 離開

• 訪客4：網頁A ⭢ 網頁B ⭢ 離開

離開率與跳出率分析：

• 4 個訪客都有看過網頁 A，但只有 1 個在「到達網頁 A 後」就離開，所以網頁 A 的離開率是 25%
• 有 2 個訪客看過網頁 C，也都在網頁 C 離開，所以網頁 C 離開率是 100%（因為只有兩個訪客經過網頁C，所以是 100%，有些讀者可能會誤以為是 50%）
• 網頁B的離開率為 33%，因為有 3 個訪客經過網頁 B，但只有一個離開

那麼跳出率呢？如果在 UA 中，網頁 A 會是 25% 的跳出率（4 人中有 1 人只瀏覽此頁就離開），不過到了 GA4 是無法單看「瀏覽網頁」就決定跳出率的，如果今天訪客 1 在網頁 A 停留超過 10 秒、或是有發生轉換事件，就不會被計算是跳出。所以以上這個範例，我們無法得出跳出率到底是多少。

跳出率Key Takeaways

最後我們快速總結一下跳出率的幾個重點：）

1. 跳出率在 GA4 和 UA（舊版GA）的計算方式完全不同，如果把資料放在一起分析時要特別注意
2. 跳出率和參與度是完全相反的兩個指標，分析的是同一件事情，擇一參考就好
3. 跳出率只是呈現訪客和網頁互動的結果，並不用過度追求「跳出率多少才正常」這件事情

關於網站互動的觀念，我們之後也會有完整的文章介紹：）