像專業一樣理解 Google Analytics 的《跳出率》
跳出率是網站分析中常用也是最重要的指標之一。但你知道 Gooogle Analytics怎麼計算跳出率嗎？你有正確的使用跳出率嗎？
讀者問：我的網站是單頁頁式網頁，只有一頁，那我跳出率都是100%，跳出率這個指標是不是對我沒有用？
以上問題，在本篇文章你都可以得到答案。
先談 Google Analytics的跳出（Bounce）
如果你只是看官方文件或論壇，關於跳出率的定義你可能會得到以下結論：
＂當訪客進站之後，完全沒有進行進一步的頁面瀏覽便直接離站，這個訪客就算跳出（Bounce），換句話說有造成跳出（Bounce）的訪客只有瀏覽一頁。＂
簡單來說，在預設的 Google Analytics裡：
- 如果工作階段A只瀏覽一頁就離站，工作階段A就算有跳出的工作階段
- 如果你的網站平均工作階段瀏覽頁數很接近 1，那代表你的跳出率很高（因為用戶只瀏覽一頁就離開）
- 跳出率意指有多少比例的工作階段只有瀏覽一頁
接著，按比例計算有造成跳出的工作階段為多少，就可以計算出跳出率。
但按照這個計算方式，我的網站為單頁式的網頁，訪客沒辦法進一步瀏覽，那跳出率對我是否沒有意義了？你應該也察覺到了這樣的跳出率是有點怪怪的吧？
談跳出率（Bounce Rate）的背後含意 – 互動
跳出率在分析工作為非常重要的指標，而實際上跳出率的含意應該是＂有多少比例的訪客沒有與我的網頁進行互動＂
透過觀察跳出率，你可以理解不同流量來源的訪客、不同行銷活動帶來的訪客，願意與網站互動的比例是多少。如果你的跳出率僅有40%，那也許意味著有60%的訪客願意進一步與你的網站互動，而另外的40%則認為這網站沒有提供他要的內容，沒有進行互動就離開。
換句話說，善用跳出率，你可以理解：
- 哪些身分背景的訪客比較願意與網站互動
- 哪些流量管道帶來的流量比較願意與網站互動
- 哪些到達頁面（Landing Page） 跳出率過高？訪客不願意進一步互動？
- 我的行銷活動成效如何？訪客願意進一步互動嗎？
- 我的UI/UX是不是有問題？訪客互動狀況如何？
說來說去，跳出率就是為了觀察有多少比例的工作階段在進站後，甩都不甩我的網站就閃人了。就好像電話推銷，有些人雖然興趣缺缺，但至少還願意聽推銷人員介紹產品，而有些人則是不到3秒就掛推銷人員電話，跳出（Bounce ）就好像直接掛推銷人員的電話一樣，你連給人家講話的機會都沒有就停止互動。
回到開頭的問題，如果你的網站為單頁式網站，那跳出率對我有用嗎？
答案是：有用
就像上面所說，跳出率是為了觀察互動狀況：究竟有多少比例的人甩都不甩我就離站了？是哪些人會這樣？
如果你的網站只有一頁，你至少對於網站營運有清楚目標吧？對你而言甚麼行為算是互動你應該自己很清楚。
所以…在使用跳出率之前，你必須要定義清楚，對你的網站而言，＂互動＂是甚麼？你可以把註冊、填表單、按讚這些行為列入＂互動＂，如果你是單頁式網站，甚至你可以將＂捲動行為＂列入互動，只要訪客捲動到網頁的75，這個訪客就算是有互動。
但開頭我說，Google Analytics 的跳出率是以網頁瀏覽為計算基準，＂訪客若只有瀏覽一頁，就算跳出＂，GA並沒有上述所提的填表單、滑鼠捲動等行為列入影響跳出率的因素。
所以，你必須要修改Google Analytics 的跳出率計算方式，讓跳出率更符合你的需求，讓你觀察每個訪客的互動狀況。
如何修正 Google Analytics跳出率？先談網頁事件（Event）以及網頁瀏覽（Pageview）
在網站分析領域中，我們把網頁互動分為兩種：網頁瀏覽（Pageview）以及事件（Event）
- 網頁瀏覽（Pageview）：
訪客在站內更換瀏覽的頁面或是重新整理當前頁面，就會多造成一次網頁瀏覽（Pageview），也就是你在Google Analytics 裡看到的瀏覽量。
- 網頁事件（Event）：
網頁事件是指訪客的點擊、滑鼠捲動、表單提交、影片觀賞等站內行為。
Google Analytics 是以網頁瀏覽（Pageview）作為判定跳出率的基準，任何工作階段只要沒有造成 1以上的瀏覽量就離站，就會被判定為跳出，也就是沒有互動的工作階段。
但事實上這樣的判定基準會影響我們的分析工作，因為很多的網頁事件對我們來說是有互動價值的（比方說表單提交）。
修正 Google Analytics 的跳出率
在這我們必須要修正 Google Analytics計算跳出率的方式，從＂網頁瀏覽＂作為判定修正為以＂網頁事件＂作為判定（當然，你自己要清楚那些網頁事件對你來說有造成互動）
最直接的修正方式就是利用 Google Tag Manager 來設定網頁事件，目前我的部落格有設定的追蹤事件有滑鼠捲動、分享、用戶訂閱。
（這裡我就不多教學 Google Tag Manger如何使用了，Google Tag Manager是另一款需要一點時間學的標記管理系統，常被用來設定Google Analytics的網頁事件追蹤，短期內我的部落格內應該不會有Google Tag Manaer的教學）
設定完之後，Google Tag Manager 裡有一個＂非互動匹配＂的選項，如果你選擇否，這個事件便會被Google Analytics 判定為＂有造成互動的工作階段＂，並且完成該事件的工作階段並不會被計為跳出。
你可以在下圖看到，我將我認為有互動價值的事件設定進Google Analytics後，跳出率有顯著下降，並且能實際幫助我觀察訪客的互動狀況。
跳出率的介紹先到這邊，也跟各位讀者說聲Sorry這篇沒辦法連Google Tag Manager的操作一同介紹，因為 Google Tag Manager的操作必須要寫了七篇八篇以上的文章才能講完基礎的部分。但如果你有任何問題歡迎來信跟我討論！
