新手學習 Google Analytics的三個重要觀念

近年來我花了很多時間到各大企業、或各大的公開場合授課,也擔任了許多的企業的顧問,我最主要的顧問工作除了網站的SEO/行銷之外,協助行銷團隊進行Google Analytics/數據的應用也都是我的工作之一。

但在顧問工作的這些年來,接觸越來越多的學生、企業,我發現有許多企業、行銷人在學習Google Analytics時遇到很多的障礙,有些行銷人花了半年、甚至一年,仍然沒辦法把像Google Analytics這樣的工具用的非常熟悉,而造成這些學習障礙主要的原因之一就是"學習觀念上的缺乏",學習的觀念有很多,今天我想分享其中三個最重要的觀念給你。

不論你是公司的主管、還是行銷人,若過去你認為"公司總是無法習得、或培養出會使用Google Analytics的人才"或是"自己怎麼都學不好Google Analytics",那麼,我想今天的文章也許會對你有些幫助 : )

 

學Google Analytics就是一種學習『工具』的過程

首先,就像我不斷在部落格上強調過的,學會Google Analytics不等於學會網站分析,Google Analytics只是一個分析工具,會使用工具不代表了解如何用分析的思維去進行數據研究、或用數據解決問題。既然Google Analytics只是分析工具,那麼,其實學習Google Analytics的歷程跟情境,就會跟"學習其他工具"是一樣的。

舉例來說,我們拿大家最常用的工具『Excel』來說就好,Excel的功能非常非常多,從函數、公式、資料整理、到圖表、甚至是資料彙整,更進階一點的話還有VBA的應用,試想,Excel上方的功能列有這麼多的功能,你是否全部都會呢?

我想你的答案很可能會是『否』。

一般的行銷人其實鮮少有人對於Excel所有的功能都了解,除非你是會計/統計相關職位、或是專門教Excel的講師,否則,其實很多人對於 Excel並沒有熟悉到"所有的功能都會用",對吧?

但在職場上,我們並不會因為這樣而造成困擾,即便有許多的Excel功能你並不會,通常不會為我們的工作造成太大的影響,我們的心態都是"有些功能其實暫時用不到,不用馬上學"、又或是"真的有需要用到Excel的某個功能,我在上網查怎麼用就好"。

這是一個很常見也很合理的心態,這沒有問題,也非常的健康。

同理,學習Google Analytics是一樣的,我們並不需要學會Google Analytics所有的報表、或所有的功能,事實上,Google Analytics真的有很多很多的報表或功能在實際進行分析時根本不太會用到,原因是這些報表比較冷門、或這些報表真的不好用。舉例來說,最好的例子就是客戶開發底下的"隨機關鍵字"報表(如下圖),這張報表本來是呈現自然搜尋的關鍵字數據,但在非常多年前Google就把"Google搜尋的關鍵字資料"從這張報表拿掉了(這些數據現在會在Search Console裡面),現在打開報表只會有大量的資料顯示"not provided",導致這張報表現在幾乎沒有用處,因為裡面根本沒有資料。像這種報表我們需要特別去學嗎?答案當然是不需要。

Google Analytics裡面有很多的功能/報表並不夠實用、或並不好用,因此在學習Google Analytics時,我們不用每一張報表都學,實務上只要學習"重要的、好用的"報表就可以了,就好像當初我們在學Excel時一樣,只會學習重要的、對工作有幫助的功能。通常我在外面授課時,也不會所有的Google Analytics報表都教學生,我只會教重要的、常用的報表,因為有部分的報表真的幾乎不會去用到,實際上真的我在做分析工作時,有很多的報表我也根本不會去用到。因此,我想跟你說的第一個重要觀念:

 

學習工具不需要甚麼都學會,只要學對你的工作有幫助、重要的功能報表就好,就好像你當初學Excel時一樣,你並不會要求自己學會Excel的"所有功能",因為你知道,那根本沒有必要。

 

若一直逼迫自己去學會Google Analytics的所有功能、所有報表,不僅沒有太大的意義,還會給自己很大的學習壓力,這是很多人學Google Analytics時會遇到的心理障礙之一。Google Analytics看起來很複雜、很多功能跟報表,但你真的不用全部都學才代表你會用。(除非,你想成為Google Analytics的專家或講師,否則真的不用給自己太大的壓力,這會阻礙你的學習)

 

要學會Google Analytics,就必須要實作

我們同樣以Excel為例,如果今天有人去上Excel 的課,老師花一整天的時間教了 Excel 的400種函數、以及Excel的所有功能,上課的人有可能在這一天全部學會嗎?我想大多數的人是沒辦法的,因為一天內要融會貫通這麼多東西根本是不可能的。

 

那要怎樣學函數/功能會比較有效率、也能真正學起來呢?

 

答案是:在工作中不斷的去使用它,你才能融會貫通。

 

Google Analytics是一種工具,就好像Excel、Power Point、Photoshop一樣,他們都是輔導我們工作的『工具』,若你希望熟悉這套工具,你必須要不斷的去使用它、熟悉它,才有可能把工具用得很好,如果自己沒有實際操作、練習,不論你去外面上多少的課程,都沒有辦法真正學會這套工具。我遇過很多很多的人學不起來Google Analytics,主要原因都是平日沒有花時間去操作、熟悉。

到外面上課,老師會把重要的報表、重點、工具的運作原理都分享給你,幫你省去不少爬文的時間,若有不懂的地方也可以當面問老師,但老師不可能代替你去練習跟操作,還是要自己花時間操作跟練習,才會融會貫通 : )

想想我們以前怎麼學會Excel、Word這些工具的,我相信大多數的人都沒有到外面拼命的上課,而是在職場上一邊爬文、一邊頻繁的使用這些工具,一段時間後自然就能學會了,學習工具就是這麼回事,只要願意要花時間去操作跟熟悉就能夠學會,Google Analytics也是一樣的。

總結來說,第二件我想跟你說的事情是:如果你希望學好Google Analytics,一定要花時間去操作、熟悉它。

 

如果你是主管、或未來想成為主管,這是我的建議

我發現有很多的主管或老闆,希望可以透過Google Analytics的企業內訓,讓內部"所有的同仁都能夠擁有完整的Google Analytics操作能力"。

事實上這在企業內是很難發生的,不論你聘請多有名的老師、上多少的課,要讓一間企業的所有人都熟悉Google Analytics,不是一件很容易的事情。

為什麼呢?就像我們上述所說的 , 工具必須要花時間去熟悉、去操作,才能學得融會貫通,但一間企業的職位有很多種,有設計、社群小編、行銷企劃、活動企劃、UX、廣告投手…等,每一位同仁平日的日常工作其實都有一定的loading,每個同仁都有身上既有的工作、甚至是業績壓力,不可能所有人都空閒到能花大量時間去操作、練習Google Analytics,但如果你要同仁很熟悉Google Analytics,勢必他們必須要花時間投入進去操作跟練習。

一間企業其實並不需要所有的同仁都很熟悉Google Analytics的操作才能做好數據驅動行銷,企業要導入數據驅動思維有很多的方法跟流程可以進行(比方說,透過儀錶板以及決策流程的設計,並不需要所有人都很熟悉Google Analytics,你可以參考我的這篇『數據驅動行銷』的關鍵,談數據儀表板)。

因此,我會認為企業內訓的目的可以是:

"盡可能讓每一位同仁都有基本的、重要的數據觀念,未來公司在進行數據決策、或導入數據驅動行銷時,會更加順利"

"增進同仁對於數據應用以及分析工具的認知、觀念"

"讓同仁有【基礎】的Google Analytics操作能力"

但絕對不會是:

"讓所有同仁變成Google Analytics專家/分析專家"

"讓所有同仁學會所有的Google Analytics功能"

 

正確的學習觀念以及心態,才能幫助我們更有效的學習 : )

那麼,希望這篇文章對你有幫助囉,我們下一篇文章上見。